![](/images/graphics-bg.png)
تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت
العناوين الأخرى
The impact of the quality of banking services on the perceived image of the customer : a case study of the BADR Bank-Tiaret
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 51-70، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي أحمد بن يحيى الونشريسي-تيسمسيلت معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- التنمية الريفية
- ضبط الجودة
- دراسات الحالة
- الإحصائيات
- تيارت(ولاية)
- الخدمات المصرفية
- الصور الذهنية
- جودة الخدمات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفيةBADR -ولاية تيارت و لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة قوامها 50 فردا من عملاء البنك و استخدمنا برنامج SPSS22لاختبار الفرضيات و استخراج النتائج.
وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة إيجابية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الملموسية الاعتمادية الاستجابة التعاطف الأمان) و الصورة المدركة للعميل في المؤسسات المصرفية.
و بناء على النتائج أوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات المصرفية بما يتلائم مع متطلبات و رغبات العملاء من أجل تحسين الصورة المدركة لديهم.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بهلول، خيرة وضبيان، كريمة. 2021. تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية،مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1238743
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بهلول، خيرة وضبيان، كريمة. تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية مج. 5، ع. 1 (2021)، ص ص. 51-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1238743
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بهلول، خيرة وضبيان، كريمة. تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1238743
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1238743
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)