السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر
العناوين الأخرى
The electronic reputation of companies : case of mobile telephone operators in Algeria
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 17، العدد 1 (s) (31 مارس/آذار 2021)، ص ص. 325-339، 15ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2021-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الموضوعات
الملخص AR
الهدف من هذه المقالة هو دراسة السمعة الإلكترونية للشركات التي أصبحت من أولويات المسيرين في العصر الرقمي.
بعد التطرق لمختلف أدبيات الدراسة تم اقتراح نموذج بحث يتضمن العوامل المسببة للسمعة الإلكترونية (الثقة الارتباط الكلمة المنطوقة الكترونيا) و مختلف العوامل الناجمة عنها (الرضا و الولاء و الالتزام ).
أجريت الدراسة التجريبية على 295 مستهلك جزائري.
أكدت نتائج تحليل البيانات باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية الدور الإيجابي للكلمة المنطوقة الكترونيا و الارتباط و الثقة في تحسين السمعة الإلكترونية للمؤسسات و التي بدورها لها تأثير إيجابي و مباشر على تفاعل أو التزام العملاء و رضاهم و ولائهم.
الملخص EN
The aim of this paper is to analyze the company’s electronic reputation which has become the priority of managers in the digital age.
After a brief literature review, we propose a conceptual model that includes the antecedents of electronic reputation (trust, engagement, E-WOM) and its consequences (satisfaction, loyalty and involvement).
The study was conducted among 295 Algerian consumers.
The results of data analysis using structural equation models confirmed the positive impact of electronic word of mouth and trust on electronic reputation which in turn has a positive and direct influence on customer involvement, satisfaction and loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن يحيى، سهيلة ومرابط، أمينة. 2021. السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر. دفاتر MECAS،مج. 17، ع. 1 (s)، ص ص. 325-339.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239064
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن يحيى، سهيلة ومرابط، أمينة. السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر. دفاتر MECAS مج. 17، ع. 1 (عدد خاص) (آذار 2021)، ص ص. 325-339.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239064
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن يحيى، سهيلة ومرابط، أمينة. السمعة الالكترونية للمؤسسات : مسببات و نتائج : دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال الجزائر. دفاتر MECAS. 2021. مج. 17، ع. 1 (s)، ص ص. 325-339.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239064
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 337-339
رقم السجل
BIM-1239064
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر