Citizen-centric approach to e-government : can it help in overcoming the digitalization financing obstacle? the case of electricity meter in Egypt

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة على طلب المواطنين للخدمات الحكومية الالكترونية و أثر ذلك على مصادر تمويل تلك الخدمات.

كما تسعى الدراسة إلى تقديم توصيات إلى صانع القرار الحكومي لدعم تصميم و تنفيذ أفضل للخدمات الحكومية الالكترونيةمبنى على احتياج و طلب المواطنين.

وقد تم تصميم استبيان لدراسة طلب المواطنين للخدمات الحكومية الالكترونية ممثلة في التقديم الإلكتروني على العداد الكهربائي في حال أصبح ذلك متاحا للمواطنين.

و يهدف الاستبيان أيضا إلى التعرف على مدى رغبة و قبول المواطنين لدفع رسوم إضافية للحصول على الخدمة الالكترونية في حال توفرها.

تم جمع البيانات في الفترة من يوليو-أغسطس 2020 في القاهرة الكبرى وقد بلغ حجم العينة 400 مواطن.

توصلت الدراسة إلى أن الطلب على الخدمة الالكترونية محل الدراسة يتأثر ببعض العوامل الديموغرافية كمحل الإقامة والسن و مستوى الدخل و التعليم.

كما يتأثر بمستوى المعرفة لدى المواطنين عن الخدمات الحكومية الالكترونية المتاحة و مدى توفر الانترنت لدى المواطنين بالإضافة إلى القدرة على استخدامه.

كما خلصت الدراسة إلى أن مدى الاستفادة المتوقعة أو الميزة النسبية للخدمات الالكترونية و سهولة استخدامها و مدى الثقة في الحكومة لهم أيضا تأثير غير مباشر على مستوى الطلب على الخدمات الحكومية الالكترونية.

وقد طرحت الدراسة عددا من التوصيات لصانع القرار لاختيار وسيلة التمويل المناسبة للمشروعات الحكومية الالكترونية.