دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية
المؤلف
عزيزة، حسام محمد رياض عبد الخالق
المصدر
المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة
العدد
المجلد 51، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 367-430، 64ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
64
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدف هذا البحث إلى تحديد أبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي التي تؤثر على رضا العميل (كمتغير و سيط) و على التزامه بالتعامل مستقبلا مع الخدمات التي تقدمها تلك الماكينات.
و تتمثل أهمية هذا البحث في دراسة دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية (بنك مصر و البنك الأهلي و بنك القاهرة ) و هو ما لم يتم تناوله من قبل (في حدود علم الباحث).
وقد تكون مجتمع البحث من عملاء ماكينات الصراف الآلي ATMللبنوك التجارية التابعة للقطاع العام في محافظات القاهرة الكبرى بجمهورية مصر العربية وقد تم أخذ عينة اعتراضية قوامها 384 مفردة من خلال اعتراض عميل واحد بشكل منتظم من بين كل خمسة عملاء من المترددين على مواقع تلك الماكينات وقد بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 349 استمارة بنسبة 91% .
وقد توصل البحث إلى أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لأبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي على رضا العميل وتم ترتيبها تنازليا وفقا لقوة تأثيرها كما يلي: الموثوقية و الإنجاز و خدمة العملاء و الدعم و الراحة و سهولة الاستخدام و الأمان و الخصوصية.
و كذلك يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لجودة خدمة ماكينات الصراف الآلي على التزام العميل.
كما توصل البحث أيضا إلى وجود اختلافات جوهرية بين عملاء بنك مصر و البنك الأهلي و بنك القاهرة وذلك فيما يتعلق باستجاباتهم نحو أبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي ووجود فروق جوهرية في درجة رضائهم.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عزيزة، حسام محمد رياض عبد الخالق. 2021. دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة،مج. 51، ع. 4، ص ص. 367-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1240568
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عزيزة، حسام محمد رياض عبد الخالق. دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة مج. 51، ع. 4 (كانون الأول 2021)، ص ص. 367-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1240568
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عزيزة، حسام محمد رياض عبد الخالق. دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة. 2021. مج. 51، ع. 4، ص ص. 367-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1240568
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1240568
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر