دراسة تأثير المخاطر الصحية لجائحة COVID 19 على مستويات القلق و عدم اليقين لدى العملاء في صناعة الفنادق

الملخص AR

تعتمد صناعة الفنادق في المقام الأول علي الشعور بالاطمئنان و الأمان و يتأثر قرار العملاء بالسفر و الإقامة بالمخاطر المحتملة للأزمات التي يمكن حدوثها و النتائج المترتبه عليها وقد أثرت جائحة كورونا بشكل سلبي على صناعة الفنادق و لذلك يهدف البحث الي معرفة المشاعر السلبية وهي القلق و عدم اليقين للعملاء خلال تفشي الفيروس و اتخاذ قرار الشراء في ظلها وكيفية التغلب و القضاء علي تلك الحالة.

حيث تم تصميم استمارات الاستبيان كأداة للدراسة الميدانية و من ثم تحليل البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية 26SPSS وقد تم توزيع عدد 250 استمارة استقصاء على عينة من العملاء المتواجدين في فنادق مدينة الأقصر وقد تم استلام 244 استمارة صحيحة بمعدل استجابة 97.6% .

و من أهم نتائج البحث هي أن المشاعر السلبية للعملاء موجودة بالرغم من المخاطر الصحية المتوقعة في ظل الجائحه تزداد الرغبة و النية في شراء خدمات الفنادق.

انتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات تكمن أهميتها في أن القضاء علي حالة القلق و عدم اليقين لدي العملاء التي ترتبط ارتباط لا يقبل التجزئة بالثقه في الاجراءات المتبعه للسيطرة علي المخاطر الصحية للجائحة و لتحقيق ذلك يعتبر التحول الرقمي لخدمات صناعة الفنادق من أهم توصيات البحث عن طريق التقنيات الرقمية و اتباع اجراءات صحية مشددة تطمئن النزلاء و العملاء علي تواجده بالفنادق و شراء خدماته.

و يجب أن تولي الدراسات المستقبلية اهتماما كبيرا بتطبيق التحول الرقمي لصناعة الفنادق ووسائل الذكاء الاصطناعي و تطبيقات التكنولوجيا و اعتماد تطبيقها و ترتيبها وفقا لما يتجانس مع طبيعة صناعة الفنادق واهمية التفاعل بين مقدم الخدمة و متلقيه