Service quality of Islamic banks : satisfaction, loyalty and the mediating role of trust
المؤلفون المشاركون
Harun, Razali
Abd al-Sabur, Noradilah
Ibrahim, Khairunisah
المصدر
العدد
المجلد 28، العدد 1 (31 أغسطس/آب 2020)، ص ص. 3-23، 21ص.
الناشر
البنك الإسلامي للتنمية المعهد الإسلامي للبحوث و التدريب
تاريخ النشر
2020-08-31
دولة النشر
السعودية
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Purpose - The objective of this study is to examine the impact of PAKSERV model on customers’ satisfaction, loyalty and trust in Malaysian Islamic banks.
These comprehensive measures concern on the cultural dimension of service quality by focusing on the mediating role of trust in the Malaysian context.
Design/methodology/approach - A survey was conducted involving 401 customers of Islamic banks in the states of Kuala Lumpur and Selangor, Malaysia.
The data were analyzed through exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and structural equation model employing AMOS 23 and SPSS 23.
Findings - The study found positive relationship of PAKSERV dimensions of service quality, customers’ satisfaction, customers’ loyalty and the mediating role of trust in enhancing customers’ loyalty.
This study provides new evidence on how trust can act as a partial mediation on the relationship between customers’ satisfaction and customers’ loyalty in the cultural context of Islamic banking in Malaysia.
Practical implications - The findings of this study can be used as a framework for other Islamic Financial Institutions (IFIs) in improving services to its customers.
Originality/value - This study contributes to the body of knowledge in enhancing the understanding on customers’ satisfaction, loyalty and trust in Islamic banks in Malaysia.
This study also covers a broad range of respondents, hence representing a good diversity of Islamic banks’ customers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Harun, Razali& Abd al-Sabur, Noradilah& Ibrahim, Khairunisah. 2020. Service quality of Islamic banks : satisfaction, loyalty and the mediating role of trust. Islamic Economic Studies،Vol. 28, no. 1, pp.3-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1241537
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abd al-Sabur, Noradilah…[et al.]. Service quality of Islamic banks : satisfaction, loyalty and the mediating role of trust. Islamic Economic Studies Vol. 28, no. 1 (Aug. 2020), pp.3-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1241537
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Harun, Razali& Abd al-Sabur, Noradilah& Ibrahim, Khairunisah. Service quality of Islamic banks : satisfaction, loyalty and the mediating role of trust. Islamic Economic Studies. 2020. Vol. 28, no. 1, pp.3-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1241537
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 20-23
رقم السجل
BIM-1241537
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر