يسر استخدام مواقع التسويق الإلكتروني و انعكاسه على السلوك الشرائي للمتسوقين : دراسة ميدانية

الملخص AR

تركز هذا البحث على تحليل بعض العوامل و هي: - القدرة على الوصول إلى الموقع الإلكترونى من خلال متصفحات مختلفة.

- التصفح أو التنقل داخل الموقع الإلكترونى الذى يشير إلى الحركات بين الصفحات.

- استخدام الوسائط المتعددة مثل النص و الرسومات و الفيديو و الرسوم المتحركة إلخ.

- الأدوات التفاعلية المستخدمة في مواقع التسويق الإلكترونية من حيث معلومات الاتصال و الاستفسارات و ما إلى ذلك.

أشارت نتائج الدراسة إلى أهمية استخدام الأدوات التفاعلية عبر مواقع التسويق الإلكترونى لتحقيق يسر الاستخدام للمتسوقين حيث وضحت لنا الإحصائيات و الأرقام مدى تأثير الأدوات التفاعلية المتعددة على السلوك الشرائى للمتسوقين.

و هذا ما أشارت إليه بعض نتائج الدراسات السابقة مثل دراسة (Abdul Rehman، 2017) و دراسة (Nitesh Kumar Verma & Akhandanand، 2018 ).

(2) بينت نتائج الدراسة أن سهولة التصفح داخل مواقع التسويق الإلكترونى لها تأثير كبير على اختيار المتسوقين للمواقع الإلكترونية التى بصدد التعامل معها و التمييز فيما بينها حيث يختار المتسوقون المواقع الإلكترونية الأيسر و الأسهل تصفحا و بالتالى لها تأثير على تحديد سلوكهم الشرائى.

و هذه النتيجة تتفق مع نتائج دراسة (ناصر الفرجاني Naser F.

M.

EL-firjaniوآخرون 2017م) التى أكدت على أن سهولة التصفح أحد العوامل الهامة لتحقيق يسر الاستخدام(3) وضحت نتائج الدراسة تأثير الوسائط المتعددة على نفوس المتسوقين عن طريق استخدام الصور الثابتة و المتحركة في الإعلان عن المنتجات و إنتاج فيديوهات توضح مميزات المنتجات المتنوعة عبر مواقع التسويق الإلكترونى.

(4) بينت النتائج أن سرعة الوصول للمعلومة بمواقع التسويق الإلكترونى لها تأثير كبير على تحديد سلوكهم الشرائى فالمتسوقين دائما يبحثون عن مواقع التسويق الإلكترونى التى تحقق لهم رغباتهم و تلبى حاجاتهم في أقل وقت و هذا ما تماشى مع نتائج دراسة ( يا تشوان هسو Ya-Chuan Hsu و آخرون 2016م) التى وضحت نتائجها أن فقد كانت سرعة الوصول للمعلومة مناسبة من خلال أدوات الوصول للمعلومة حيث كان لدى الغالبية العظمى من المواقع الإلكترونية خريطة موقع و محرك بحث داخلي.