تطبيق منهج ستة سيجما كمدخل لتحسين جودة الخدمات في مركز خدمة المجتمع بكلية التربية الربية الرياضية بنين بالهرم

الملخص AR

يهدف البحث الحالي إلى تطبيق نظام سته سيجما على مركز خدمة المجتمع و تنمية البيئة ( وحدة ذات طابع خاص ) بكلية التربية الرياضية بنين بالهرم جامعة حلوان.

إدراك أفراد عينة البحث باهمية حصول نهضة داخل مركز الخدمة و تنمية البيئة وذلك من خلال تطبيق نظام ستة سيجما من خلال اختيار و تكوين فريق ستة سيجما بمركز خدمة المجتمع و تدريبهم بحيث يتم الحصول على خدمة ذات جودة عالية- غياب ثقافة تقبل عملية التغيير و التطبيق و اقناع الادارة للعاملين الذين يقاوموا عملية التطبيق و استعداد الادارة لالزام العاملين على استخدام ستة سيجما- ضعف نظام جمع المعلومات عن المترددين و كذلك الخدمات اخل المركز مما يؤثر علي تطبيق ستة سيجما- وجود تباين في اراء عينة البحث في مدي قدرة ادارة المركز علي الايفاء بالتزاماتها من خلال عمليات التحسين المستمر و الدعم المالي