أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة
العناوين الأخرى
The impact of website use on customer relationship management : the case study of local Development Bank BDL-commercial pole Biskra
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 121-138، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها الأربعة : تحديد الزبون تمييز الزبون التفاعل مع الزبون الاحتفاظ بالزبون و قد تم اختيار بنك التنمية المحلية BDL–القطب التجاري بسكرة-لدراسة الحالة و لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث تم تحليل 105 استبيان وزعت على عينة من عملاء بنك التنمية المحلية BDL–القطب التجاري بسكرة الاستعانة بالبرنامج الإحصائي SPSS V20.
و قد أظهرت نتائج الدراسة أن لاستخدام الموقع الإلكتروني أثر على إدارة العلاقة مع الزبون ببنك التنمية المحلية BDL–القطب التجاري بسكرة-خاصة فيما يخص كل من بعد تحديد الزبون و كذا بعد تمييز الزبون
الملخص EN
This study aims to identify the impact of website relationship managemant involving its four dimensions: customer identification, customer differentiation, customer interaction, and customer retiontion.
the BDL -commercial Bank of Biskra was selected as a case study.
To achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool; a number of 105 questionnaires were distributed to a sample the bank's clients and then analyzed using the statistical program SPSS V20.
The results of the study showed that the use of the website has an impact on customer relationship management in BDL, particularly in the customer identification dimension and customer differentiation dimension
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حرزلي، هالة وقطاف، فيروز. 2021. أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 6، ع. 1، ص ص. 121-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246364
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حرزلي، هالة وقطاف، فيروز. أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 6، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 121-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246364
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حرزلي، هالة وقطاف، فيروز. أثر استخدام الموقع الإلكتروني على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة بنك التنمية المحلية Bdl-القطب التجاري بسكرة. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2021. مج. 6، ع. 1، ص ص. 121-138.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1246364
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 137-138
رقم السجل
BIM-1246364
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر