أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة
العناوين الأخرى
The effect of quality services in achiving customer satisfaction : case study Algeria telecommunications-Meniaa
المؤلفون المشاركون
طوال، هيبة علي
ابن الشيخ، عبد الوهاب
المصدر
المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد
العدد
المجلد 15، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 453-473، 21ص.
الناشر
جامعة وهران 2 محمد بن أحمد كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير جودة الخدمة في تحقيق رضا زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر و لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استبيان أعد لهذا الغرض على عينة عددها 110 زبون من زبائن المؤسسة بولاية المنيعة، و لمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائيSPSS 23.
و قد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن و كخلاصة للموضوع تم تقديم مجموعة من التوصيات قصد الاهتمام أكثر بتحسين مستوى جودة خدمات شركة اتصالات الجزائر بالمنيعة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن الشيخ، عبد الوهاب وطوال، هيبة علي. 2021. أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد،مج. 15، ع. 1، ص ص. 453-473.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249594
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن الشيخ، عبد الوهاب وطوال، هيبة علي. أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد مج. 15، ع. 1 (2021)، ص ص. 453-473.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249594
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن الشيخ، عبد الوهاب وطوال، هيبة علي. أثر جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون : دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية المنيعة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد. 2021. مج. 15، ع. 1، ص ص. 453-473.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249594
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1249594
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
