فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية
العناوين الأخرى
The effectiveness of service quality and perceived value in achieving customer loyalty in service organizations
المؤلفون المشاركون
سعيدي، نسيمة
أمعاشو، داني الكبير
المصدر
العدد
المجلد 17، العدد 3 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 368-388، 21ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الثقة، التعاطف) و القيمة المدركة على و لاء العملاء في قطاع الخدمات حيث تم التعامل مع مفهوم الولاء على أنه متعدد الأبعاد مع دراسة أثر العاملين السابقين على بعدي الولاء الموقفي و السلوكي.
بالإضافة للأثر الغير مباشر لجودة الخدمة على القيمة المدركة.
و تكمن أهمية هذه الدراسة في تتناول متغيرين هامين و جوهريين في مجال نشاط المؤسسات الحديثة هما جودة الخدمة و القيمة المدركة للعميل اللذان يعدان من مرتكزات التنافس و الأداء الحسن في السوق باعتبارها متغيران مستقلان في دراستنا و متغير الولاء الذي يعد هو الآخر ركيزة استمرار و بقاء المؤسسة في السوق باعتباره متغير تابع.
الملخص EN
This study aimed to determine the impact of service quality in its dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, safety, trust, and empathy) and the perceived value on customer loyalty in the service sector where the concept of loyalty was dealt with as multi-dimensional.
With a study of the effect of former employees on the attitudinal and behavioral dimensions of loyalty.
In addition to the indirect effect of service quality on perceived value.
The importance of this study lies in dealing with two important and essential variables in the field of modern enterprises' activity, namely the quality of service and the perceived value of the customer, which are the pillars of competition and good performance in the market as two independent variables in our study, and the loyalty variable, which is also the pillar of the institution’s continuity in the market as a variable Follow.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سعيدي، نسيمة وأمعاشو، داني الكبير. 2021. فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية. دفاتر MECAS،مج. 17، ع. 3، ص ص. 368-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249756
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سعيدي، نسيمة وأمعاشو، داني الكبير. فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية. دفاتر MECAS مج. 17، ع. 3 (حزيران 2021)، ص ص. 368-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249756
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سعيدي، نسيمة وأمعاشو، داني الكبير. فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية. دفاتر MECAS. 2021. مج. 17، ع. 3، ص ص. 368-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249756
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-1249756
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر