فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية
Other Title(s)
The effectiveness of service quality and perceived value in achieving customer loyalty in service organizations
Joint Authors
سعيدي، نسيمة
أمعاشو، داني الكبير
Source
Issue
Vol. 17, Issue 3 (30 Jun. 2021), pp.368-388, 21 p.
Publisher
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الثقة، التعاطف) و القيمة المدركة على و لاء العملاء في قطاع الخدمات حيث تم التعامل مع مفهوم الولاء على أنه متعدد الأبعاد مع دراسة أثر العاملين السابقين على بعدي الولاء الموقفي و السلوكي.
بالإضافة للأثر الغير مباشر لجودة الخدمة على القيمة المدركة.
و تكمن أهمية هذه الدراسة في تتناول متغيرين هامين و جوهريين في مجال نشاط المؤسسات الحديثة هما جودة الخدمة و القيمة المدركة للعميل اللذان يعدان من مرتكزات التنافس و الأداء الحسن في السوق باعتبارها متغيران مستقلان في دراستنا و متغير الولاء الذي يعد هو الآخر ركيزة استمرار و بقاء المؤسسة في السوق باعتباره متغير تابع.
Abstract EN
This study aimed to determine the impact of service quality in its dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, safety, trust, and empathy) and the perceived value on customer loyalty in the service sector where the concept of loyalty was dealt with as multi-dimensional.
With a study of the effect of former employees on the attitudinal and behavioral dimensions of loyalty.
In addition to the indirect effect of service quality on perceived value.
The importance of this study lies in dealing with two important and essential variables in the field of modern enterprises' activity, namely the quality of service and the perceived value of the customer, which are the pillars of competition and good performance in the market as two independent variables in our study, and the loyalty variable, which is also the pillar of the institution’s continuity in the market as a variable Follow.
American Psychological Association (APA)
سعيدي، نسيمة وأمعاشو، داني الكبير. 2021. فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية. دفاتر MECAS،مج. 17، ع. 3، ص ص. 368-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249756
Modern Language Association (MLA)
سعيدي، نسيمة وأمعاشو، داني الكبير. فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية. دفاتر MECAS مج. 17، ع. 3 (حزيران 2021)، ص ص. 368-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249756
American Medical Association (AMA)
سعيدي، نسيمة وأمعاشو، داني الكبير. فاعلية جودة الخدمة و القيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية. دفاتر MECAS. 2021. مج. 17، ع. 3، ص ص. 368-388.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249756
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1249756