رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة
العناوين الأخرى
Customer satisfaction; as an indicator of hotel service : a field study in the hotels of the state of Tiaret, the city -
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 1 (s) (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 30-46، 17ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- صناعة الفنادق
- القياس النفسي
- الإحصائيات
- أدوات القياس
- صناعة الخدمات
- تيارت(ولاية)
- الفنادق
- رضا العملاء
- المستوى التعليمي
- المنهج التحليلي
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن مستويات كل من رضا الزبون و الخدمة الفندقية و عن مدى وجود علاقة ارتباطية بينهما و عن الفروق في مستوى رضا الزبون بدلالة كل من المستوى التعليمي و الوظيفة.
تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي و على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات المتعلقة بمتغيري رضا الزبون و الخدمة الفندقية.
تم إجراء الدراسة على عينة قوامها أربع و ستون (64) زبونا وافدا على الفنادق المقصودة بالدراسة وذلك بعد التأكد من الخصائص السيكومترية لأدوات القياس.
أسفرت نتائج الدراسة عن مستويات متوسطة لكل من رضا الزبون و الخدمة الفندقية و عن وجود علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بينهما و أيضا علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين رضا الزبون وكل من الخدمة المادية و الخدمة المعنوية و انعدام فروق دالة إحصائيا في رضا الزبون بدلالة كل من المستوى التعليمي و مع وجود فروق دالة إحصائيا في رضا الزبون تعزى لمتغير وظيفة زبون
الملخص EN
This study aims to reveal the levels of both customer satisfaction and hotel service, the extent of a correlational relationship between them, and the differences in the level of customer satisfaction in terms of educational level and job.
The descriptive and analytical approach was adopted, and the questionnaire was used as a tool to collect information related to the two variables of customer satisfaction and hotel service.
The study was conducted on a sample of sixty-four (64) clients coming to the hotels intended for the study, after verifying the psychometric properties of the measuring instruments.
The results of the research resulted in average levels for both customer satisfaction and hotel service, the existence of a statistically significant correlation between them, and also a statistically significant correlation relationship between customer satisfaction and both material and moral service, and the ence of statistically significant differences in customer satisfaction in terms of both educational level, and with There are statistically significant differences in customer satisfaction due to a customer job variable.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ماريف، منور. 2021. رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة. مجلة التنمية الاقتصادية،مج. 6، ع. 1 (s)، ص ص. 30-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250101
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ماريف، منور. رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة. مجلة التنمية الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (العدد الخاص) (2021)، ص ص. 30-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250101
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ماريف، منور. رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة. مجلة التنمية الاقتصادية. 2021. مج. 6، ع. 1 (s)، ص ص. 30-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250101
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1250101
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر