رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة
Other Title(s)
Customer satisfaction; as an indicator of hotel service : a field study in the hotels of the state of Tiaret, the city -
Author
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (s) (30 Jun. 2021), pp.30-46, 17 p.
Publisher
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
- Hotel industry
- Psychometrics
- Statistics
- Measuring instruments
- Service industries
- Tiaret(State)
- Hotels
- Consumer satisfaction
- Educational level
- Analytical approach
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن مستويات كل من رضا الزبون و الخدمة الفندقية و عن مدى وجود علاقة ارتباطية بينهما و عن الفروق في مستوى رضا الزبون بدلالة كل من المستوى التعليمي و الوظيفة.
تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي و على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات المتعلقة بمتغيري رضا الزبون و الخدمة الفندقية.
تم إجراء الدراسة على عينة قوامها أربع و ستون (64) زبونا وافدا على الفنادق المقصودة بالدراسة وذلك بعد التأكد من الخصائص السيكومترية لأدوات القياس.
أسفرت نتائج الدراسة عن مستويات متوسطة لكل من رضا الزبون و الخدمة الفندقية و عن وجود علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بينهما و أيضا علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين رضا الزبون وكل من الخدمة المادية و الخدمة المعنوية و انعدام فروق دالة إحصائيا في رضا الزبون بدلالة كل من المستوى التعليمي و مع وجود فروق دالة إحصائيا في رضا الزبون تعزى لمتغير وظيفة زبون
Abstract EN
This study aims to reveal the levels of both customer satisfaction and hotel service, the extent of a correlational relationship between them, and the differences in the level of customer satisfaction in terms of educational level and job.
The descriptive and analytical approach was adopted, and the questionnaire was used as a tool to collect information related to the two variables of customer satisfaction and hotel service.
The study was conducted on a sample of sixty-four (64) clients coming to the hotels intended for the study, after verifying the psychometric properties of the measuring instruments.
The results of the research resulted in average levels for both customer satisfaction and hotel service, the existence of a statistically significant correlation between them, and also a statistically significant correlation relationship between customer satisfaction and both material and moral service, and the ence of statistically significant differences in customer satisfaction in terms of both educational level, and with There are statistically significant differences in customer satisfaction due to a customer job variable.
American Psychological Association (APA)
ماريف، منور. 2021. رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة. مجلة التنمية الاقتصادية،مج. 6، ع. 1 (s)، ص ص. 30-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250101
Modern Language Association (MLA)
ماريف، منور. رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة. مجلة التنمية الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (العدد الخاص) (2021)، ص ص. 30-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250101
American Medical Association (AMA)
ماريف، منور. رضا الزبون كمؤشر للخدمة الفندقية : دراسة ميدانية بفنادق ولاية تيارت المدينة. مجلة التنمية الاقتصادية. 2021. مج. 6، ع. 1 (s)، ص ص. 30-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250101
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1250101