دور العلامة التجارية الداخلية في تحسين الأداء الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة بالبنوك التجارية في مصر

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى الكشف عن نوع و قوة العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية) وعي العلامة التجارية– و لاء العلامة التجارية- التزام العلامة التجارية– مواطنة العلامة التجارية) و مستوى الأداء الداعم للعلامة التجارية بالبنوك التجارية في مصر كما استهدفت الوقوف على نوع و قوة العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية– و لاء للعلامة التجارية- التزام العلامة التجارية– مواطنة العلامة التجارية) و مستوى جودة الخدمة لعملاء بالبنوك التجارية في مصر و كذلك الكشف عن اختلاف إدراك العاملين لكل من(العلامة التجارية الداخلية و الأداء الداعم للعلامة التجارية وجودة الخدمة) باختلاف حالة البنك ببورصة الأوراق المالية (مدرج - غير مدرج) و طبقت الدراسة على العاملين بالخط الأول بالبنوك التجارية في مصر وتم توزيع عدد264 قائمة استقصاء تم الحصول على 209 استمارة صالحة للتحليل بمعدل ردود (79% ) و توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية- و ولاء العلامة التجارية- و التزام العلامة التجارية– و مواطنة العلامة التجارية) و مستوي الأداء الداعم للعلامة التجارية في البنوك الخاضعة للدراسة و كذلك وجود علاقة بين العلامة التجارية الداخلية) وعي العلامة التجارية -ولاء العلامة التجارية- التزام العلامة التجارية– مواطنة العلامة التجارية) و مستوي جودة الخدمة في البنوك الخاضعة للدراسة كما يوجد اختلاف معنوي في إدراك العاملين لكل من( العلامة التجارية الداخلية و أداء العاملين الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة ) باختلاف حالة البنك في بورصة الأوراق المالية (مدرج -غير مدرج)وكان الاختلاف لصالح البنوك المدرجة ببوصة الأوراق المالية.