دور العلامة التجارية الداخلية في تحسين الأداء الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة بالبنوك التجارية في مصر
Other Title(s)
The role of the internal brand in improving the brand's supportive performance and the service quality in Commercial Banks in Egypt
Author
Source
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
Issue
Vol. 7, Issue 11 (31 Jan. 2021), pp.619-670, 52 p.
Publisher
Kafrelsheikh University Faculty of Commercial
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
52
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى الكشف عن نوع و قوة العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية) وعي العلامة التجارية– و لاء العلامة التجارية- التزام العلامة التجارية– مواطنة العلامة التجارية) و مستوى الأداء الداعم للعلامة التجارية بالبنوك التجارية في مصر كما استهدفت الوقوف على نوع و قوة العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية– و لاء للعلامة التجارية- التزام العلامة التجارية– مواطنة العلامة التجارية) و مستوى جودة الخدمة لعملاء بالبنوك التجارية في مصر و كذلك الكشف عن اختلاف إدراك العاملين لكل من(العلامة التجارية الداخلية و الأداء الداعم للعلامة التجارية وجودة الخدمة) باختلاف حالة البنك ببورصة الأوراق المالية (مدرج - غير مدرج) و طبقت الدراسة على العاملين بالخط الأول بالبنوك التجارية في مصر وتم توزيع عدد264 قائمة استقصاء تم الحصول على 209 استمارة صالحة للتحليل بمعدل ردود (79% ) و توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلامة التجارية الداخلية (وعي العلامة التجارية- و ولاء العلامة التجارية- و التزام العلامة التجارية– و مواطنة العلامة التجارية) و مستوي الأداء الداعم للعلامة التجارية في البنوك الخاضعة للدراسة و كذلك وجود علاقة بين العلامة التجارية الداخلية) وعي العلامة التجارية -ولاء العلامة التجارية- التزام العلامة التجارية– مواطنة العلامة التجارية) و مستوي جودة الخدمة في البنوك الخاضعة للدراسة كما يوجد اختلاف معنوي في إدراك العاملين لكل من( العلامة التجارية الداخلية و أداء العاملين الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة ) باختلاف حالة البنك في بورصة الأوراق المالية (مدرج -غير مدرج)وكان الاختلاف لصالح البنوك المدرجة ببوصة الأوراق المالية.
American Psychological Association (APA)
العماوي، أماني حسين أحمد. 2021. دور العلامة التجارية الداخلية في تحسين الأداء الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة بالبنوك التجارية في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة،مج. 7، ع. 11، ص ص. 619-670.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1251160
Modern Language Association (MLA)
العماوي، أماني حسين أحمد. دور العلامة التجارية الداخلية في تحسين الأداء الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة بالبنوك التجارية في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة مج. 7، ع. 11 (كانون الثاني 2021)، ص ص. 619-670.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1251160
American Medical Association (AMA)
العماوي، أماني حسين أحمد. دور العلامة التجارية الداخلية في تحسين الأداء الداعم للعلامة التجارية و جودة الخدمة بالبنوك التجارية في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة. 2021. مج. 7، ع. 11، ص ص. 619-670.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1251160
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1251160
