تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي
العناوين الأخرى
The effect of quality on the efficiency of health services : an empirical study on Ain shams university hospital
المؤلفون المشاركون
مصطفى حسن رجب
فانوس، نادر ألبير
برغوت، عطيات نجيب
المصدر
العدد
المجلد 44، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 451-559، 109ص.
الناشر
جامعة عين شمس معهد البحوث و الدراسات البيئية
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
109
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- التنمية المستدامة
- الباحثون
- الإدارة
- الرعاية الطبية
- الدراسات المستقبلية
- ضبط الجودة
- ثقافة العمل
- مناهج البحث
- الإحصائيات
- الإحصاء الرياضي
- النماذج الرياضية
- المعايير الدولية
- إدارة الجودة الشاملة
- جودة الخدمات
- المستشفيات العامة
- الدوريات العربية
- المنهج التحليلي
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدي تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة في توفير و ترقية أداء الخدمات الصحية و كذلك معرفة مدي امكانية الاستفادة من مفاهيم الجودة الشاملة في تحسين جودة و كفاءة الخدمات الصحية لعملاء من أجل كسب ثقتهــــــــــم.
قد تكونت عينة الدراسة من المرضى المترددين على المستشفي ( المستفدين ) وتم اختبار العينة بصورة عشوائية استخدم الباحثون في منهج البحث الاسلوب التحليلى الوصفي من خلال تقسيم البحث الى قسمين القسم الاول: المدخل النظرى يوضح مفهوم الجودة و مبادئها و أبعادها و مقاومتها من خلال الكتب و الدوريات العربية و الاجنبية.
القسم الثانى: المدخل العملى يتضمن دراسة ميدانية تجرى في مستشفي عين شمس الجامعى حيث تم توزيع الاستبانه كأداة لجمع البيانات و المعلومات من مجتمع الدراسة حيث تم توزيع (100) نسخة علي عينة عشوائية بادارة الخدمات الصحية وتم استعادة ( 50 ) نسخة بعد الإجابة الكاملة عليها قد استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية المختلفة منها الإحصاء الوصفي لوصف متغيرات الدراسة و بيان الأثار المترتبه عليها و نماذج احصائية لاختبار فرضيات الدراسة و بيان مدي دقة اي من النماذج المستخدمة
وكان من أهم نتائج الدراسة: لاتوجد سياسة جودة واضحة بإدارة الخدمات الصحية.
ضعف الثقافة التنظيمية المتعلقة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة بادارة الخدمات الصحية هناك عدم وعي لدي كثير من القيادات الإدارية بإدارة الخدمات الصحية بمفهوم و منهج إدارة الجودة الشامل.
قلة الوعي بحاجات العملاء و اهتماماتهم من جميع العاملين بإدارة الخدمات الصحية.
عدم وجود اثر لابعاد جودة الخدمات الصحية على درجة رضاء المريض مما يحول دون تمكنها من السيطرة علي برنامج الجودة الشاملة بإدارة الخدمات الصحية.
وتوصى الدراسة بالآتى:
العمل بمعايير الجودة الشاملة و تطبيقاتها بتقديم خدمات عالية الجودة لمواجهة التحديات والوصول لتحقيق أهداف المستشفي و رضا المستفيدين بتقديم ما يفوق توقعاتهم و طموحاتهم و تحقيق التنمية المستدامة.
الدراسات المستقبليةالمقترحة: من خلال النتائج التى توصلت إليها هذة الدراسة يمكن الحديث عن بعض الاتجاهات في الدراسات التى يمكن اقتراحها مستقبلا كما يلى:
- معوقات و مقومات جودة الخدمة بالمستشفيات العامة و الخاصة من وجهة نظر المرضى.
- اعادة تطبيق الدراسة الميدانية على مجالات خدمية أخرى مثل ( المدارس السياحة الجامعات البنوك الفنادق ).
الملخص EN
The aim of this study is to know the extent to which the TQM approach is applied to the provision and promotion of the performance of health services, as well as to the extent to which the concepts of total quality can be used to improve the quality and efficiency of health services provided to clients in order to gain their trust.
And the sample was randomized.
The researchers used the descriptive analytical method by dividing the research into two parts.
The first section: The theoretical approach illustrates the concept of quality, its principles, its distance and its resistance through Arabic and foreign books and periodicals
Section II: The practical approach includes a field study conducted at the Ain Shams University Hospital where the questionnaire was distributed as a tool for collecting data and information from the study community, where 100 copies were distributed to a random sample in the Department of Health Services and 50 copies were recovered after the complete answer.
A variety of statistical methods have been used, including descriptive statistics, to describe the variables of the study, to show the effects of the study and statistical models to test the hypothesis of the study, and to indicate the accuracy of any of the models used
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
برغوت، عطيات نجيب وفانوس، نادر ألبير ومصطفى حسن رجب. 2018. تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي. مجلة العلوم البيئية،مج. 44، ع. 1، ص ص. 451-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252073
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
برغوت، عطيات نجيب....[و آخرون]. تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي. مجلة العلوم البيئية مج. 44، ع. 1 (كانون الأول 2018)، ص ص. 451-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252073
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
برغوت، عطيات نجيب وفانوس، نادر ألبير ومصطفى حسن رجب. تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي. مجلة العلوم البيئية. 2018. مج. 44، ع. 1، ص ص. 451-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252073
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1252073
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
