Importance of service quality in gaining consumer satisfaction : case study of Ooredoo mobile operator
العناوين الأخرى
أهمية جودة الخدمة في اكتساب رضا الزبون : دراسة حالة متعامل الهاتف النقال أوريدو
المؤلفون المشاركون
Ismail, Murad
Mlahi, Ruqayah
Bu Sharib, Nasir
المصدر
Journal of Economic Integration
العدد
المجلد 9، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 543-554، 12ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية مخبر التكامل الاقتصادي الجزائري الإفريقي
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات ن طرف متعامل الهاتف النقال بالجزائر أوريدو و أثرها على رضا الزبائن وقد خصت الدراسة ولاية عين تموشنت حيث تم توزيع 112 استمارة بالإعتماد على نموذج الأداء بأبعاده الخمسة (الملموسية الإعتمادية الإستجابة الأمان و التعاطف) مع إضافة بعد سادس هو الإتصال وقد توصلت الدراسة لوجود تأثير واضح لجودة الخدمة على رضا الزبائن مع تواجد إختلاف في الأهمية النسبية لكل بعد.
الملخص EN
The main purpose of the current study is to assess the services quality provided to customers of Ooredoo mobile phone operator in Algeria, and its impact on customer satisfaction.
112 surveys were randomly distributed on mobile users in the province of Ain Temouchent, based on the performance of the five dimensions model (tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy), however another dimension was added (communication) to complete the study.
The result found that there is a clear impact of the service quality on customer satisfaction among all three operators, with difference in the relative importance of each dimension.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Ismail, Murad& Mlahi, Ruqayah& Bu Sharib, Nasir. 2021. Importance of service quality in gaining consumer satisfaction : case study of Ooredoo mobile operator. Journal of Economic Integration،Vol. 9, no. 2, pp.543-554.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253122
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Ismail, Murad…[et al.]. Importance of service quality in gaining consumer satisfaction : case study of Ooredoo mobile operator. Journal of Economic Integration Vol. 9, no. 2 (Jun. 2021), pp.543-554.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253122
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Ismail, Murad& Mlahi, Ruqayah& Bu Sharib, Nasir. Importance of service quality in gaining consumer satisfaction : case study of Ooredoo mobile operator. Journal of Economic Integration. 2021. Vol. 9, no. 2, pp.543-554.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253122
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 553-554
رقم السجل
BIM-1253122
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر