قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة
العناوين الأخرى
Measuring the quality of health services in Algerian public hospitals using the SERVPERF scale : study of patients in public hospitals in Annaba
المؤلفون المشاركون
فريحة، ليندة
خروف، منير
بوعزيز، ناصر
المصدر
العدد
المجلد 11، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 521-540، 20ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية و قد تم الاعتماد في هذه الدراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة الصحية و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 255 استبانة على مرضى المستشفيات العمومية بولاية عنابة حيث تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) 20 Statistical Package for Social Sciences لعرض و تحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة.
و قد خلصت الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة الصحية إلى المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية بالإضافة إلى وجود فوارق في تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى إلى (العمر الدخل مدة الاقامة القسم الطبي).
الملخص EN
Based on the SERVPERF scale, this study attempts to measure the quality of health services in public hospitals in Algeria.
In order to achieve the study objectives, 255 forms were distributed to the improved elements in Annaba State, where the SPSS 20 sofware was used to produce statistical outputs, and then to test the hypotheses of the study.
The study concluded that the quality of health services provided in Algerian public hospitals is low, in addition to the existence of differences in the assessment of the level of quality of health services provided due to (age, income, length of stay, medical service).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خروف، منير وفريحة، ليندة وبوعزيز، ناصر. 2021. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة. رؤى اقتصادية،مج. 11، ع. 1، ص ص. 521-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253511
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خروف، منير....[و آخرون]. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة. رؤى اقتصادية مج. 11، ع. 1 (2021)، ص ص. 521-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253511
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خروف، منير وفريحة، ليندة وبوعزيز، ناصر. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة. رؤى اقتصادية. 2021. مج. 11، ع. 1، ص ص. 521-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253511
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-1253511
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
