Adopting the house of quality for improving services of Nile cruise ships in Luxor
المؤلفون المشاركون
Hammad, Ahmad Adil
al-Sayyid, Ahmad Anwar
المصدر
Journal of the Faculty of Tourism and Hotels
العدد
المجلد 18، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 58-71، 14ص.
الناشر
جامعة الإسكندرية كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This study aims to develop the house of quality matrix through which the voice of customers can be transferred to the administration of Nile cruise ships in Luxor.
by developing this matrix, services can be provided in conformity with customer's requirements and expectations.
the study presents a suggested matrix of the house of quality to be applied on Nile cruise ships in Luxor for improving their services.
the study depended on primary data through addressing (450) questionnaire forms to customers of Nile cruise ships in Luxor and Cairo in the period December 15, 2019 to January 21, 2020.
the study also depended on different sources of secondary data related to its subject.
the findings have revealed that customers care firstly about the existence of a skilled staff, followed by a high-quality service.
therefore, the study recommends considering the service quality provided in cruise ships and ensuring that it succeeded in fulfilling what the customer requires.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Hammad, Ahmad Adil& al-Sayyid, Ahmad Anwar. 2021. Adopting the house of quality for improving services of Nile cruise ships in Luxor. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels،Vol. 18, no. 1, pp.58-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1254862
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Hammad, Ahmad Adil& al-Sayyid, Ahmad Anwar. Adopting the house of quality for improving services of Nile cruise ships in Luxor. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels Vol. 18, no. 1 (2021), pp.58-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1254862
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Hammad, Ahmad Adil& al-Sayyid, Ahmad Anwar. Adopting the house of quality for improving services of Nile cruise ships in Luxor. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels. 2021. Vol. 18, no. 1, pp.58-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1254862
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references: p. 69-71
رقم السجل
BIM-1254862
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر