استراتيجية التحسين المستمر و دورها في بناء ثقافة الجودة الشاملة في المنظمات الكويتية

الملخص AR

ان عملية التحسين المستمر أو كايزن (باليابانية) كلمة مركبة من جزئين و تعني «التغيير للأفضل» هي وسيلة لتحقيق التحسين المستمر لقيادة المؤسسات الصناعية و المؤسسات المالية تشير كلمة الـ كايزن إلى النشاطات التي تؤدي باستمرار إلى تحسين جميع مناحي العمل و الحيلولة دون وجود الهدر في الجهد و الطاقة و الوقت.

لذلك يهدف الباحث من خلال هذا البحث إلى محاولة لفت نظر المؤسسات الكويتية الإنتاجية و الخدمية على حد سواء إلى مدخل إدارة الجودة الشاملة و ثقافتها إضافة الى تقديم وصف كامل لواقع الثقافة التنظيمية للهيئة العامة للتعليم التطبيقي و التدريب بما يتعلق بعامل التحسين المستمر و جميع عناصرها (تخطيط – استثمار التفكير – استخدام القياس – التحسين المستمر – التعظيم – شهادات الجودة – الأرباح) وذلك للوقوف على مدى مناسبة هذه الثقافة لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.

هذا وقد توصلت الدراسة الى ان البعد الخاص بالتحسين المستمر بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي موضع الدراسة غير إيجابي على إطلاقه وأنه عنصر سلبي في ثقافة المنظمة و يؤثر على مدى استجابة الهيئة العامة للتعليم التطبيقي لبعض المفاهيم الإدارية الحديثة فلا يوجد بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي تخطيط للتحسين و إدارة الهيئة العامة للتعليم التطبيقي تشغل نفسها دوما بمعالجة المشاكل اليومية الروتينية و لا يعنيها إلا التصدي للمشاكل اليومية.