العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية
المؤلفون المشاركون
دكروري، منى إبراهيم
خشبة، إسلام عمر حسن
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد
المصدر
المجلة المصرية للدراسات التجارية
العدد
المجلد 44، العدد 1 (31 مارس/آذار 2020)، ص ص. 1-25، 25ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
25
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير العوامل المؤثرة على رضا العمالء و التي اشتملت على أربعة عوامل وهي )التصميم األمان جودة الخدمة االتصال( و تأثيرها على اتجاهات تحول العمالء من المتاجر التقليدية إلى اإللكترونية و رضا العمالء وقد تم االعتماد في تجميع البيانات على قائمة استقصاء تم استيفائها من )365 )مفردة من عمالء مواقع التسوق اإللكتروني وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج اإلحصائي 6.
WarpPLS.
و تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي للعوامل المؤثرة على رضا العمالء )التصميم األمان جودة الخدمة االتصال(على اتجاهات تحول العمالء نحو التسوق اإللكتروني و كان التأثير إيجابيا لجميع العوامل
الملخص EN
This research aimed to investigate the effect of Factors affecting customer satisfaction, which included four factors (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes from traditional stores to electronic and customer satisfaction, Data were collected from 365 customers of e-shopping sites.
Multiple regression analysis is employed to test the research hypotheses using WarpPLS6.
The research results showed that there are positive significant effects of (Website design, Security, Electronic service quality, Connection) on customers attitudes to e-shopping sites
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد ودكروري، منى إبراهيم وخشبة، إسلام عمر حسن. 2020. العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية،مج. 44، ع. 1، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1258425
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد....[و آخرون]. العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية مج. 44، ع. 1 (2020)، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1258425
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
البنا، طلعت أسعد عبد الحميد ودكروري، منى إبراهيم وخشبة، إسلام عمر حسن. العوامل المؤثرة على رضا العملاء و علاقتها بالتحول للشراء من المتاجر التقليدية إلى المواقع الإكترونية باستخدام مقياس NPS : دراسة تطبيقية. المجلة المصرية للدراسات التجارية. 2020. مج. 44، ع. 1، ص ص. 1-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1258425
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1258425
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
