توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية : دراسة تطبيقية على شركة (أوبر Uber)‎ في مصر

الملخص AR

يهدف هذا البحث إلى التعرف على إدراكات مقدمى خدمة (أوبر) في مصر نحو دور إستراتيجية التنويع في تحقيق ميزة تنافسية وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية و كذلك التعرف على إتجاهات العملاء مستخدمى خدمة(أوبر) تجاه أهمية إستراتيجية تنويع الخدمات التى تقدمها الشركة لكسب رضاهم، و أيضا تحديد تأثير إستراتيجية التنويع على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة–الابداع–الاستجابة للعملاء–التكلفة–كفاءة المنظمة-المرونة) و أخيرا دراسة و تحليل طبيعة العلاقة بين تطبيق إستراتيجية التنويع و تحقيق الميزة التنافسية في ظل الدور الوسيط لرضاء العملاء مستخدمى خدمة (أوبر) في مصر.

وقد توصل البحث إلى وجود إختلافات في إدراكات المبحوثين نحو دور إستراتيجية التنويع لتحقيق ميزة تنافسية وفقا لخصائصهم الديموجرافية و كذلك وجود إختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين إتجاهات العملاء مستخدمى خدمة(أوبر) تجاه أهمية إستراتيجية تنويع الخدمات لكسب رضاهم، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوى ذو دلالة إحصائية لإستراتيجية التنويع المطبقة بشركة(أوبر) في مصر على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة – الابداع – الاستجابة للعملاء – التكلفة – كفاءة المنظمة - المرونة)" وأن هناك إتفاق بين مقدمى الخدمة على تأثير هذه الإستراتيجية على كل بعد من أبعاد الميزة التنافسية و أخيرا وجود تأثير معنوى ذو دلالة إحصائية لرضاء العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية بشركة (أوبر) في مصر أى أن وجود رضاء العملاء كمتغير وسيط في هذه العلاقة يزيد من قوة تأثير إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية لهذه الشركة.