توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية : دراسة تطبيقية على شركة (أوبر Uber) في مصر
Author
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
Issue
Vol. 7, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.299-338, 40 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Commerce
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
40
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى التعرف على إدراكات مقدمى خدمة (أوبر) في مصر نحو دور إستراتيجية التنويع في تحقيق ميزة تنافسية وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية و كذلك التعرف على إتجاهات العملاء مستخدمى خدمة(أوبر) تجاه أهمية إستراتيجية تنويع الخدمات التى تقدمها الشركة لكسب رضاهم، و أيضا تحديد تأثير إستراتيجية التنويع على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة–الابداع–الاستجابة للعملاء–التكلفة–كفاءة المنظمة-المرونة) و أخيرا دراسة و تحليل طبيعة العلاقة بين تطبيق إستراتيجية التنويع و تحقيق الميزة التنافسية في ظل الدور الوسيط لرضاء العملاء مستخدمى خدمة (أوبر) في مصر.
وقد توصل البحث إلى وجود إختلافات في إدراكات المبحوثين نحو دور إستراتيجية التنويع لتحقيق ميزة تنافسية وفقا لخصائصهم الديموجرافية و كذلك وجود إختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين إتجاهات العملاء مستخدمى خدمة(أوبر) تجاه أهمية إستراتيجية تنويع الخدمات لكسب رضاهم، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوى ذو دلالة إحصائية لإستراتيجية التنويع المطبقة بشركة(أوبر) في مصر على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة – الابداع – الاستجابة للعملاء – التكلفة – كفاءة المنظمة - المرونة)" وأن هناك إتفاق بين مقدمى الخدمة على تأثير هذه الإستراتيجية على كل بعد من أبعاد الميزة التنافسية و أخيرا وجود تأثير معنوى ذو دلالة إحصائية لرضاء العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية بشركة (أوبر) في مصر أى أن وجود رضاء العملاء كمتغير وسيط في هذه العلاقة يزيد من قوة تأثير إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية لهذه الشركة.
American Psychological Association (APA)
مديحة محمد متولي. 2020. توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية : دراسة تطبيقية على شركة (أوبر Uber) في مصر. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 7، ع. 2، ص ص. 299-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260922
Modern Language Association (MLA)
مديحة محمد متولي. توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية : دراسة تطبيقية على شركة (أوبر Uber) في مصر. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 7، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 299-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260922
American Medical Association (AMA)
مديحة محمد متولي. توسيط رضا العملاء في العلاقة بين إستراتيجية التنويع و تحقيق ميزة تنافسية : دراسة تطبيقية على شركة (أوبر Uber) في مصر. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2020. مج. 7، ع. 2، ص ص. 299-338.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1260922
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1260922
