![](/images/graphics-bg.png)
دور نموذج كانو في تحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمة المقدمة : بحث تطبيقي في بلدية الدورة
العناوين الأخرى
The role of the Kano model in determining customer satisfaction with quality of service provided applied research in the municipality of Dora
المؤلفون المشاركون
الحسيني، علي حسين عداي
نادية لطفي عبد الوهاب
المصدر
مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة
العدد
المجلد 2020، العدد 60 (31 مارس/آذار 2020)، ص ص. 389-428، 40ص.
الناشر
كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة
تاريخ النشر
2020-03-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
40
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The research aims to identifying the requirements that play a key role in the assessment of the citizens of the services provided within the municipality of Dora, as well as determining the level of satisfaction or dissatisfaction in the services provided, A random sample was chosen with (15) residential areas within the scope of the municipality's work out of (30).
the research concluded that the classification of citizens' requirements was limited to (basic, performance and attractive) according to the type of municipal service and the requirement (Not allowing the use of sidewalks for commercial and personal purposes) obtained the highest value of the index of satisfaction coefficient towards the municipality in the case of fulfillment.
The requirement (limiting the use of agricultural land for residential purposes and taking action against them) obtained the highest value of the index of dissatisfaction with the municipality in case of non-fulfillment.
The basic requirements of the citizen are not provide with high quality.
The research recommended providing basic services with quality, identifying quick and modern methods for communicating complaints, raising awareness in the media and training municipal staff.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
نادية لطفي عبد الوهاب والحسيني، علي حسين عداي. 2020. دور نموذج كانو في تحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمة المقدمة : بحث تطبيقي في بلدية الدورة. مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة،مج. 2020، ع. 60، ص ص. 389-428.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261627
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
نادية لطفي عبد الوهاب والحسيني، علي حسين عداي. دور نموذج كانو في تحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمة المقدمة : بحث تطبيقي في بلدية الدورة. مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ع. 60 (2020)، ص ص. 389-428.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261627
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
نادية لطفي عبد الوهاب والحسيني، علي حسين عداي. دور نموذج كانو في تحديد رضا الزبائن عن جودة الخدمة المقدمة : بحث تطبيقي في بلدية الدورة. مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة. 2020. مج. 2020، ع. 60، ص ص. 389-428.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1261627
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1261627
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)