رأس المال الزبائني و أثره في تحقيق الميزة التنافسية للقطاع المصرفي : دراسة ميدانية على قطاع المصارف في محافظة تعز-الجمهورية اليمنية
العناوين الأخرى
Impact of customer capital on achieving the competitive advantage on banking sector : a field study on Banks in Taiz, Yemen
المؤلفون المشاركون
العامري، عادل قائد
القاضي، خالد سلطان
عقلان، محمد نعمان محمد
المصدر
العدد
المجلد 26، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 53-81، 29ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
اليمن
عدد الصفحات
29
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This study aimed to identify the effect of customer capital (including its dimensions: customer acquisition, allocation, market share, customer satisfaction, and customer loyalty) on achieving a competitive advantage in the banking sector in Yemen (including its dimensions: cost reduction, innovation excellence and flexibility).
The study used the descriptive analytical method on a sample of 86 participants selected purposively from the study population, which was (380) members, covering directors, managers, heads of departments and workers in Yemeni banks in the governorate of Taiz.
Using the SPSS package, the descriptive and inferential statistical methods were used to analyze data.
Major findings revealed there was a direct impact relationship between the customer capital and the competitive advantage in the banking sector, where the customer satisfaction dimension was found to be the largest contributor to achieving competitive advantage.
Furthermore, findings showed that there was a lack of training offered to workers on customer acquisition skills (as it is an important variable in acquiring customers).
There was also a disparity between Yemeni banks in having databases to track customer preferences and keep them for use whenever the need arises.
The study concluded that banks need to enhance their employees' skills of customer acquisition, and to develop a marketing system to track customer preferences which are imperative to achieve the competitive advantage.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عقلان، محمد نعمان محمد والعامري، عادل قائد والقاضي، خالد سلطان. 2020. رأس المال الزبائني و أثره في تحقيق الميزة التنافسية للقطاع المصرفي : دراسة ميدانية على قطاع المصارف في محافظة تعز-الجمهورية اليمنية. مجلة الدراسات الاجتماعية،مج. 26، ع. 2، ص ص. 53-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1262704
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العامري، عادل قائد....[و آخرون]. رأس المال الزبائني و أثره في تحقيق الميزة التنافسية للقطاع المصرفي : دراسة ميدانية على قطاع المصارف في محافظة تعز-الجمهورية اليمنية. مجلة الدراسات الاجتماعية مج. 26، ع. 2 (حزيران 2020)، ص ص. 53-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1262704
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عقلان، محمد نعمان محمد والعامري، عادل قائد والقاضي، خالد سلطان. رأس المال الزبائني و أثره في تحقيق الميزة التنافسية للقطاع المصرفي : دراسة ميدانية على قطاع المصارف في محافظة تعز-الجمهورية اليمنية. مجلة الدراسات الاجتماعية. 2020. مج. 26، ع. 2، ص ص. 53-81.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1262704
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 80-81
رقم السجل
BIM-1262704
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر