قياس جودة الخِدْمات المُقدَّمة للمُراجعين في أمانة مُحافظة جِدَّة
العناوين الأخرى
Measuring the quality of services provided to customers in Jeddah municipality
المؤلفون المشاركون
الشريف، رجاء بنت يحيى أحمد
فاطمة عبد الرقيب فاضل
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية
العدد
المجلد 4، العدد 10 (30 سبتمبر/أيلول 2020)، ص ص. 1-21، 21ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-09-30
دولة النشر
فلسطين (قطاع غزة)
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The study aimed to measuring the quality of the services provided by the secretariat of Jeddah's Governate using the gap between perceptions and expectations (SERVQUAL).
The descriptive (analytical) approach was used, to achieve the objectives of the study; data were collected using a questionnaire consisting of five main dimensions (concrete, reliability, response, assurance, empathy), the community of the study consists of the reviewers of the Secretariat of Jeddah, where the study was applied to a randomly selected sample, and questionnaires were distributed to them with a total of (325) questionnaires valid for analysis.
The results of the study showed that there is a gap in the quality of services provided by the Secretariat of Jeddah, since the actual quality of service is below the expected quality level.
There are also statistically significant differences between opinions of the sample members on the quality of services expected and actual in each dimension (reliability, response, assurance, empathy), as well as the overall degree of quality of services expected and actual according to gender variable.
In the light of the findings, the study reached recommendations based on the (SERVQUAL) scale; the most important of them was the promotion of the focusing culture on reviewers through the attention of the complaints, the identification of their desires and determine them periodically through the process of continuous evaluation; to ensure improvement of the quality of municipal services.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
فاطمة عبد الرقيب فاضل والشريف، رجاء بنت يحيى أحمد. 2020. قياس جودة الخِدْمات المُقدَّمة للمُراجعين في أمانة مُحافظة جِدَّة. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية،مج. 4، ع. 10، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1278221
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
فاطمة عبد الرقيب فاضل والشريف، رجاء بنت يحيى أحمد. قياس جودة الخِدْمات المُقدَّمة للمُراجعين في أمانة مُحافظة جِدَّة. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية مج. 4، ع. 10 (أيلول 2020)، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1278221
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
فاطمة عبد الرقيب فاضل والشريف، رجاء بنت يحيى أحمد. قياس جودة الخِدْمات المُقدَّمة للمُراجعين في أمانة مُحافظة جِدَّة. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية. 2020. مج. 4، ع. 10، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1278221
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 20-21
رقم السجل
BIM-1278221
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر