أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة
المؤلف
المصدر
مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية
العدد
المجلد 2018، العدد 8 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 137-146، 10ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
العلوم الاجتماعية (متداخلة التخصصات)
الموضوعات
- رضا العملاء
- التنافسية
- إدارة الجودة الشاملة
- الرضا الوظيفي
- النشاطات
- الجلفة(ولاية)
- نظام إدارة الجودة
- جودة الخدمات
الملخص AR
تلعب الجودة عاملا أساسيا في خلق الميزة التنافسية، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر و هو مفهوم يحتم على الإدارة أن تطور و تعزز العمليات التي سوف تودي إلى التحسين المستمر لجودة الخدمات و يعد التحسين للجودة من أهم أهداف الإدارة الرياضية لبلوغ الجودة المطلوبة حيث أن إدارة الجودة الشاملة تقضي بأن يكون كل عنصر في المؤسسة الرياضية وكل فعالية و قسم و الذي هو جزء من الخدمة خاضعا لتطبيقات مبادئ إدارة الجودة.
و لقد اخترنا ميدان الدراسة المركب الاولمبي بولاية الجلفة و بلغت عينة الدراسة (60) عميلا
الملخص EN
Quality is a key factor for any competitive advantage, Total quality management ( TQM ), also focuses on continuous improvement, a concept that means management must develop and enhance the processes that will lead to constant improvement in the quality of the provided services.
Moreover, quality improvement is one of the main targets for achieving the required quality.
Total quality management decrees that every element in the Organization, activity and component which is part of the service or product should be subject to application of quality management principles.
The study has sought to recognize the extent of (TQM) effect on the customer capital.
Piscine Olympique in Wilaya Djelfa has been chosen to the study sample.
It is consisted of (60) people
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عزوز، محمد. 2018. أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية،مج. 2018، ع. 8، ص ص. 137-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1286941
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عزوز، محمد. أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية ع. 8 (كانون الأول 2018)، ص ص. 137-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1286941
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عزوز، محمد. أثر التميز في جودة الخدمة و علاقتها برضا العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. مجلة تنوير للدراسات الأدبية و الإنسانية. 2018. مج. 2018، ع. 8، ص ص. 137-146.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1286941
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1286941
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر