تقيم و قياس جودة خدمات وكالات التأمين في السوق الجزائري

الملخص AR

إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم ايطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها إستراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات و المتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال احد نموذج العلمي و العملي لقياس الجودة (Servperf).

من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه و توزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانه وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS ver 19) لعرض و تحليل نتائج الدراسةثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.