![](/images/graphics-bg.png)
إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 3، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 194-209، 16ص.
الناشر
المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار-إيليزي
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
"الزبون جوهر ثروة المنظمة"و"رضا المجتمع من رضا الزبون"-على رأى Drusker- لذلك بات السبيل الأمثل لتحقيق الغاية السامية التي تتطلع لها كافة المنظمات "التميز و الريادة "، في التوجه نحو الزبون أو بالأصح الارتكاز عليه من خلال توطيد العلاقة طويلة الأمد معه و حسن إدارتها.
ذلك يتطلب توفر المورد البشري الكفء، المبدع المبتكر و المتميز المتفاني في خدمة المنظمة، دوما يكون صوب عينيه توطيد العلاقة مع الزبون و حسن إدارتها و اقتناص أكبر قدر من المعلومات و التعمق في معرفة الزبون، من أجل تحقيق رضاه و ولائه.
ذلك يسهم و بشكل كبير في تطوير و تنمية رأسمال الفكري للمنظمة، من خلال توطيد العلاقة مع الزبون و عن طريق تنمية رأسمال الزبون لأنه يعد حجر الزاوية والورقة الرابحة للمنظمة إن تميزت في تكون العلاقة معه و تسييرها لفترة طويلة.
تهدف هذه الورقة البحثية إلى توضيح العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون و رأسمال الفكري، وذلك من خلال تبيان كيف تسهم إدارة العلاقة مع الزبون في تنمية و تطوير رأسمال الفكري من أجل تحقيق ميزة تنافسية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حقانة، ليلى وابن سفيان، الزهراء. 2018. إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات،مج. 3، ع. 1، ص ص. 194-209.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288275
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حقانة، ليلى وابن سفيان، الزهراء. إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات مج. 3، ع. 1 (2018)، ص ص. 194-209.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288275
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حقانة، ليلى وابن سفيان، الزهراء. إدارة العلاقة مع الزبون و دورها في تنمية رأسمال الفكري. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات. 2018. مج. 3، ع. 1، ص ص. 194-209.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288275
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1288275
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)