دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات

الملخص AR

تولي العديد من المنظمات و الشركات في العالم عناية و اهتماما بالغين بإدارة العلاقات العامة إيمانا منها بأهمية الدور الذي تؤديه عند مواجهة الأزمات، و إزالة آثارها و ما قد ينتج عنها من أضرار مادية أو معنوية قد تلحق بها أو بجماهيرها الداخلية و الخارجية، وذلك عن طريق مواجهة الرأي العام و تزويده بالمعلومات أو تصحيح معلوماته، و من هنا يمكن القول أن المهمة الإستراتيجية للعلاقات العامة عند أي منظمة عندما تواجه أزمة ما تهدد وضعها و مقدرتها على العمل و المنافسة، فتكمن خبرة العلاقات العامة في التأهب قبل وقوع الأزمة وفي حلها و الخروج منها إن حدثت.

فعندما تتعرض صورة المنظمة للاهتزاز و التشويه؛ تتضح آنذاك أهمية العلاقات العامة في تكريس جهود جميع الأفراد ووحدات المنظمة و تركيزها من أجل تصحيح هذه الصورة.

و مما سبق يتضح لنا جليا أهمية البحث في العلاقة القائمة بين العلاقات العامة و الأزمات من خلال الدور الذي تلعبه في الوقاية من الأزمات، و من ثم إدارتها و الحد من تفاقمها، و الاستفادة من آثارها الإيجابية، و هذا ما دفعنا لإنجاز هذا المقال لمعرفة أهم الإستراتيجيات و الأساليب التي تتبعها العلاقات العامة في إدارة الأزمات في مراحلها الثلاث قبل الأزمة و أثناءها و بعد الأزمة.