Test et validation empirique des facteurs influençant la confiance des clients dans le secteur bancaire : etude de cas des clients de la banque BNP Paribas

تاريخ النشر

2021-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

الملخص EN

The aim of this research is to determinate the factors that impact the trust of a brand's customers such as loyalty, satisfaction, reputation and the perceived quality of service, For this fact, we carried out an empirical study on a sample 164 customers of the BNP PARIBAS bank in the city of Tlemcen.

In order to analyze the data and test the hypotheses of our research, the method of structural equations was used, using the statistical software STATISTICA 8.0.

The results obtained confirm all the hypotheses and demonstrate the strong relationship between the different variables of our model and the positive impact on the trust of the bank's customers.

الملخص FRE

Le but de cette recherche est de déterminer les facteurs qui impactent la confiance des clients d'une marque tels que la fidélité, la satisfaction, la réputation et la qualité perçue du service, Pour ce fait, nous avons effectué une étude empirique sur un échantillon de 164 clients de la banque BNP PARIBAS de la ville de Tlemcen.

Afin d'analyser les données et tester les hypothèses de notre recherche, la méthode des équations structurelles a été utilisé et ce, en utilisant le logiciel statistique STATISTICA 8.

Les résultats obtenus confirment toutes les hypothèses et démontrent la forte relation entre les différentes variables de notre modèle et l'impact positif sur la confiance des clients de la banque.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Zendagui, Amina& Shaykh, Djamila& Bin Achenhou, Sidi Muhammed. 2021. Test et validation empirique des facteurs influençant la confiance des clients dans le secteur bancaire : etude de cas des clients de la banque BNP Paribas. Les Cahiers du MECAS،Vol. 17, no. 4, pp.94-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1293685

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Shaykh, Djamila…[et al.]. Test et validation empirique des facteurs influençant la confiance des clients dans le secteur bancaire : etude de cas des clients de la banque BNP Paribas. Les Cahiers du MECAS Vol. 17, no. 4 (Dec. 2021), pp.94-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1293685

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

Zendagui, Amina& Shaykh, Djamila& Bin Achenhou, Sidi Muhammed. Test et validation empirique des facteurs influençant la confiance des clients dans le secteur bancaire : etude de cas des clients de la banque BNP Paribas. Les Cahiers du MECAS. 2021. Vol. 17, no. 4, pp.94-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1293685

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

الفرنسية

الملاحظات

Includes appendices : p. 103-104

رقم السجل

BIM-1293685

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