L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service
العناوين الأخرى
The high standing hotel industry in Algeria : towards the development of a model of the impact of productivity on the quality of service
المؤلفون المشاركون
Leghima, Aminah Aissat
Firnani, Djamila
المصدر
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales
العدد
المجلد 14، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 413-430، 18ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص EN
This article proposes a conceptual model that postulates the influence of labor productivity on service quality.
The data, collected from 357 employees and 337 customers of 11 five-star hotels in Algeria, were processed by Structural Equation Modeling (SEM) to validate the general hypothesis of dependence between endogenous variables of perceived quality and exogenous variables of productive perception.
The results verify the general hypothesis of direct causalities between the variables of the two conceptual levels, and simultaneously validate the assumed direction of causality
الملخص FRE
Cet article propose un modèle conceptuel qui met bien évidence l'influence, voire même, le primat du facteur travail sur la qualité de service.
Traitées sous l'angle de la Modélisation en Équations Structurelles (MES), les données recueillies auprès de 357 employés et 337 clients de 11 hôtels de cinq étoiles implantés sur le territoire algérien, valident en premier lieu, la structure des construits des deux niveaux conceptuels et, en second lieu, l'hypothèse générale de l'inter dépendance entre les variables endogènes de la qualité perçue et celles, plus exogènes, de la perception productive.
Les résultats de cette investigation confirment en effet, non seulement, l'hypothèse générale de causalités effectives entre les variables de ces deux niveaux conceptuels, mais aussi, la traduction concrète de cette causalité.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Firnani, Djamila& Leghima, Aminah Aissat. 2021. L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales،Vol. 14, no. 2, pp.413-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297676
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Firnani, Djamila& Leghima, Aminah Aissat. L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales Vol. 14, no. 2 (2021), pp.413-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297676
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Firnani, Djamila& Leghima, Aminah Aissat. L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. 2021. Vol. 14, no. 2, pp.413-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297676
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 429-430
رقم السجل
BIM-1297676
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