L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service
Other Title(s)
The high standing hotel industry in Algeria : towards the development of a model of the impact of productivity on the quality of service
Joint Authors
Leghima, Aminah Aissat
Firnani, Djamila
Source
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales
Issue
Vol. 14, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.413-430, 18 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract EN
This article proposes a conceptual model that postulates the influence of labor productivity on service quality.
The data, collected from 357 employees and 337 customers of 11 five-star hotels in Algeria, were processed by Structural Equation Modeling (SEM) to validate the general hypothesis of dependence between endogenous variables of perceived quality and exogenous variables of productive perception.
The results verify the general hypothesis of direct causalities between the variables of the two conceptual levels, and simultaneously validate the assumed direction of causality
Abstract FRE
Cet article propose un modèle conceptuel qui met bien évidence l'influence, voire même, le primat du facteur travail sur la qualité de service.
Traitées sous l'angle de la Modélisation en Équations Structurelles (MES), les données recueillies auprès de 357 employés et 337 clients de 11 hôtels de cinq étoiles implantés sur le territoire algérien, valident en premier lieu, la structure des construits des deux niveaux conceptuels et, en second lieu, l'hypothèse générale de l'inter dépendance entre les variables endogènes de la qualité perçue et celles, plus exogènes, de la perception productive.
Les résultats de cette investigation confirment en effet, non seulement, l'hypothèse générale de causalités effectives entre les variables de ces deux niveaux conceptuels, mais aussi, la traduction concrète de cette causalité.
American Psychological Association (APA)
Firnani, Djamila& Leghima, Aminah Aissat. 2021. L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales،Vol. 14, no. 2, pp.413-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297676
Modern Language Association (MLA)
Firnani, Djamila& Leghima, Aminah Aissat. L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales Vol. 14, no. 2 (2021), pp.413-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297676
American Medical Association (AMA)
Firnani, Djamila& Leghima, Aminah Aissat. L'hôtellerie de haut standing en Algérie : vers une élaboration d'un modèle d'impact de la productivité sur la qualité de service. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. 2021. Vol. 14, no. 2, pp.413-430.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1297676
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 429-430
Record ID
BIM-1297676