دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء
العناوين الأخرى
Study the direct and indirect impact of brand experience on customer satisfaction and trust, by using smart PLS and IPMA
المؤلفون المشاركون
لحسن، عطا الله
ابن حبيب، عبد الرزاق
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 310-324، 15ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف هذا البحث الى دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون بالعلامة، و لهذا الغرض تم توزيع استبيان الكتروني على مجموعة من الافراد حيث بلغ حجم عينة البحث 100 فرد، وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام اسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية عن طريق برنامج PLS SMART و خريطة الأهمية-الأداء، و من خلال هذه الدراسة تم التوصل الى وجود تأثير ايجابي مباشر لتجربة العلامة على رضا الزبون، بينما لم يكن هناك تأثير دال احصائيا لتجربة العلامة على ثقة الزبون إلا بوجود الرضا كمتغير و سيط، كما تم التوصل الى وجود دور مهم للبعد الوظيفي-المنفعي باعتباره احد الابعاد الاساسية لتجربة العلامة في التأثير على ثقة الزبون بالعلامة
الملخص EN
This research aims to study the direct and indirect impact of brand experience on customer's satisfaction and trust.
The study was conducted over a sample of 100 representative respondents using a set of the following statistical tools: partial least squares structural equation modeling through smart PLS and importance-performance map.
Moreover as brand experience affects customer satisfaction directly, and indirectly through customer trust, we applied the functional-utility dimension that allowed to reach one of the basic dimensions of brand experience in affecting customer trust.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لحسن، عطا الله وابن حبيب، عبد الرزاق. 2021. دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء. مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 9، ع. 2، ص ص. 310-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298393
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لحسن، عطا الله وابن حبيب، عبد الرزاق. دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء. مجلة الباحث الاقتصادي مج. 9، ع. 2 (2021)، ص ص. 310-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298393
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لحسن، عطا الله وابن حبيب، عبد الرزاق. دراسة التأثير المباشر وغير المباشر لتجربة العلامة على رضا وثقة الزبون، باستخدام Smart Pls و خريطة الأهمية- الاداء. مجلة الباحث الاقتصادي. 2021. مج. 9، ع. 2، ص ص. 310-324.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298393
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 323-324
رقم السجل
BIM-1298393
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
