Impact of customer relationship management on customer retention in hotels
العناوين الأخرى
تأثير إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعملاء في الفنادق
المؤلفون المشاركون
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 21، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 152-161، 10ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف هذا البحث إلى قياس تأثير إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعملاء في عينة من فنادق الخمس نجوم في القاهرة.
تعرف إدارة علاقات العملاء على انها نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين و المستقبليين.
يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء، من أجل دفع نمو المبيعات، و أحد الجوانب الهامة للنهج هو أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تقوم بتجميع المعلومات من مجموعة واسعة من قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الشركة، و الهاتف، و البريد الإلكتروني.
لتحقيق هدف الدراسة، تم توجيه الاستبيانات عبر الإنترنت إلى عينة عشوائية من العملاء في الفنادق التي تم فحصها.
تم توزيع عدد 400 استمارة، من بينها 350 استمارة (88٪) تم استكمالها و صالحة للتحليل.
اختبرت فروض البحث من خلال الانحدار المتعدد باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 25).
أظهرت النتائج أن إدارة علاقات العملاء تؤثر بشكل إيجابي على الاحتفاظ للعملاء.
كما أوضحت النتائج أيضا أن البحث الحالي ينص على أن هذا المفهوم مفهوم جيدا و فعال من قبل الفنادق.
الملخص EN
This research aims to measure the impact of customer relationship management (CRM) on customer retention (CR) in a sample of five-star hotels in Cairo.
CRM is a technology for managing all your company's relationships and interactions with customers and potential customers.
The goal is simple: improve business relationships to grow your business.
A CRM system helps companies stay connected to customers, streamline processes, and improve profitability.
For this purpose, online questionnaires were directed to a random sample of customers in the investigated hotels.
A number of 400 forms was distributed, among them 350 forms (88% ) were completed and valid for analysis.
The research hypotheses tested through multiple regression using statistical package for social science (SPSS 25).
The results showed that CRM positively affect CR.
Also, the results illustrated that the present investigation states that this concept is well understood by the hotels as assumed by the participants' responses through the survey study.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Sad, Samih G.& Kamil, Nansi J.. 2021. Impact of customer relationship management on customer retention in hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 21, no. 3, pp.152-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1300923
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Sad, Samih G.& Kamil, Nansi J.. Impact of customer relationship management on customer retention in hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 21, no. 3 (2021), pp.152-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1300923
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Sad, Samih G.& Kamil, Nansi J.. Impact of customer relationship management on customer retention in hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2021. Vol. 21, no. 3, pp.152-161.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1300923
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 158-161
رقم السجل
BIM-1300923
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر