إشكالية قياس الإنتاجية في القطاع الخدمي

الملخص AR

يهدف هذا العمل الى تسليط الضوء على أهمية قياس الإنتاجية في المؤسسات الاقتصادية ذات طابع خدمي، و العمل على تحسينها من خلال معرفة مؤشرات قياسها و إبراز صعوبة تحويل مفهوم الإنتاجية من المؤسسة الصناعية الى المؤسسة الخدمية، وذلك راجع لخصوصية الخدمة غير الملموسة، وقد قمنا بقياس الإنتاجية بالوكالة التجارية لاتصالات الجزائر –تبسة و لحل هذه المشكلة و العمل على تحسينها من خلال طرق فعالة ووضع أليات كفؤة لضمان ربحية الوكالة.

وقد توصلنا إلى عدة نتائج أهمها، على المؤسسات الخدمية أن تداوم على قياس انتاجيتها لوضع آليات لتحسينها و رفع أدائها، و كذلك توصلنا إلى عدة توصيات أهمها: على الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر – تبسة الاهتمام الأكثر بمواردها البشرية وذلك بوضع برامج تدريبية وفق لمهامهم و تحفيزهم لتحسين أدائهم و رفع إنتاجية المؤسسة.