![](/images/graphics-bg.png)
Examining the effect of perceived service quality on customer loyalty and the mediating role of perceived value : a pls-sem approach towards luxury hotels in Algeria
العناوين الأخرى
فحص أثر جودة الخدمة المدركة على و لاء الزبون و الدور الوسيط للقيمة المدركة: مقاربة باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية في الفنادق الفاخرة بالجزائر
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 12، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2021)، ص ص. 832-851، 20ص.
الناشر
جامعة الجيلالي بونعامة خميس مليانة مخبر الاقتصاد الرقمي
تاريخ النشر
2021-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة لفحص أثر جودة الخدمة المدركة في و لاء الزبون في مجال الفندقة.
وقد افترضت أن جودة الخدمة المدركة تؤثر إيجابا في و لاء الزبون وأن القيمة المدركة تتوسط العلاقة بين جودة الخدمة و الولاء.
بالاعتماد على بيانات تم جمعها باستخدام استبيان موجه لمائة زبون دائم لدى فنادق 4 و 5 نجوم بالجزائر، تم اعتماد النمذجة بالمعادلات البنائية بالمربعات الصغرى الجزئية لاختبار هذه العلاقات.
وقد أكدت النتائج الفرضيات و دعمت الدراسات السابقة.
أخيرا، تمت مناقشة آثار نتائج الدراسة على مستوى مسيري الفنادق.
الملخص EN
The purpose of this study is to examine the effect of perceived service quality on customer loyalty in the context of hotels.
It suggests that perceived service quality positively affects customer loyalty and that perceived value mediates the association between perceived quality and loyalty.
Based on empirical data collected via a questionnaire from 100 regular customers of 4 and 5 stars hotels in Algeria, PLS-SEM was used to examine these relationships.
Results confirm the hypotheses and support the extant theory.
Finally, the implications for hotel managers are discussed.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Maouahib, Zerouati. 2021. Examining the effect of perceived service quality on customer loyalty and the mediating role of perceived value : a pls-sem approach towards luxury hotels in Algeria. Revue Nouvelle Economie،Vol. 12, no. 3, pp.832-851.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302110
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Maouahib, Zerouati. Examining the effect of perceived service quality on customer loyalty and the mediating role of perceived value : a pls-sem approach towards luxury hotels in Algeria. Revue Nouvelle Economie Vol. 12, no. 3 (2021), pp.832-851.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302110
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Maouahib, Zerouati. Examining the effect of perceived service quality on customer loyalty and the mediating role of perceived value : a pls-sem approach towards luxury hotels in Algeria. Revue Nouvelle Economie. 2021. Vol. 12, no. 3, pp.832-851.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302110
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1302110
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)