أثر تمكين العميل من إدارة حساباته الرقمية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء المصريين : دراسة على بعض البنوك المصرية و العربية و الأجنبية بالسوق المصري

الملخص AR

تسعي الدراسة الى تطوير و تحسين و تفسير تشكيلة المنتجات المصرفية المؤسسات المصرفية بما يساهم في تطوير أعمالها مع الكشف عن مدى سعي المؤسسات المصرفية نحو تبني مفهوم الاهتمام بتمكين العملاء و الذى من شانه العمل على زيادة ربحيتها بالاضافه الى معرفه مدى انعكاس تبنى مفهوم تمكين العملاء علي دعم الميزه التنافسيه للمؤسسات المصرفية و التى من شانها ان تنعكس علي النصيب السوقي والوضع التنافسي لها، و هدف البحث الى عدة أهداف اهمها تطوير و تحسين الخدمات البنكية الالمؤسسات المصرفية بصفه عامة و البنوك التجاريه بصفه خاصه، بما يساهم في تعزيز ميزتها التنافسية من وجهة نظر العميل و يفسر ذلك الى ان بعض العملاء يميلون لعدة أسباب للاسباب يمكن الاستفادة منها في تخطيط و أستهداف الحملات التسويقية للبنوك و المصارف حيث بلغت عينة الدراسة (68% ) من العملاء يفضلون التعامل مع البنوك المصرية بالمقابل تفضيلهم للبنوك العربية و الاجنبية بنسبة (32% ) و يرجع ذلك لعدة أسباب كانت من بينها المصداقية و قدم العلامة التجاريه و الخبرة في السوق المصري و كانت أهم الاسباب تفضيل العملاء للبنوك العربية و الاجنبية مرونه المعاملات البنكيه، سرعه الخدمات الالكترونية، السهولة في التعامل، انعدام البيروقراطية، و امكانية التعامل البنكي و استخراج المستندات الكترونيا دون الحاجة للذهاب للفروع و الاهتمام برضاء العملاء، و الاطلاع على الحساب بأمان عن طريق التطبيقات الخاصة بالبنك المعتمدة مما يساهم في تقليل التكاليف كذلك سهولة اتعامل بالخدمات الدولية مما يتوجب على متخذي القرار دراسة تلك الاسباب و دمجها في سياسات و استراتيجيات البنوك الاداريه و التسويقيه.