أثر تمكين العميل من إدارة حساباته الرقمية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء المصريين : دراسة على بعض البنوك المصرية و العربية و الأجنبية بالسوق المصري
Other Title(s)
The effect of empowering the customers to manage their accounts in digitalized as a new input administrative trend to acquire competitive advantages in commercial banking from the Egyptian customer's perspective : a study on some banks of Egyptian markets : Egyptian, Arab, and foreign banks
Author
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 22, Issue 4، ج. 3 (31 Oct. 2021), pp.360-415, 56 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
56
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تسعي الدراسة الى تطوير و تحسين و تفسير تشكيلة المنتجات المصرفية المؤسسات المصرفية بما يساهم في تطوير أعمالها مع الكشف عن مدى سعي المؤسسات المصرفية نحو تبني مفهوم الاهتمام بتمكين العملاء و الذى من شانه العمل على زيادة ربحيتها بالاضافه الى معرفه مدى انعكاس تبنى مفهوم تمكين العملاء علي دعم الميزه التنافسيه للمؤسسات المصرفية و التى من شانها ان تنعكس علي النصيب السوقي والوضع التنافسي لها، و هدف البحث الى عدة أهداف اهمها تطوير و تحسين الخدمات البنكية الالمؤسسات المصرفية بصفه عامة و البنوك التجاريه بصفه خاصه، بما يساهم في تعزيز ميزتها التنافسية من وجهة نظر العميل و يفسر ذلك الى ان بعض العملاء يميلون لعدة أسباب للاسباب يمكن الاستفادة منها في تخطيط و أستهداف الحملات التسويقية للبنوك و المصارف حيث بلغت عينة الدراسة (68% ) من العملاء يفضلون التعامل مع البنوك المصرية بالمقابل تفضيلهم للبنوك العربية و الاجنبية بنسبة (32% ) و يرجع ذلك لعدة أسباب كانت من بينها المصداقية و قدم العلامة التجاريه و الخبرة في السوق المصري و كانت أهم الاسباب تفضيل العملاء للبنوك العربية و الاجنبية مرونه المعاملات البنكيه، سرعه الخدمات الالكترونية، السهولة في التعامل، انعدام البيروقراطية، و امكانية التعامل البنكي و استخراج المستندات الكترونيا دون الحاجة للذهاب للفروع و الاهتمام برضاء العملاء، و الاطلاع على الحساب بأمان عن طريق التطبيقات الخاصة بالبنك المعتمدة مما يساهم في تقليل التكاليف كذلك سهولة اتعامل بالخدمات الدولية مما يتوجب على متخذي القرار دراسة تلك الاسباب و دمجها في سياسات و استراتيجيات البنوك الاداريه و التسويقيه.
American Psychological Association (APA)
الشرقاوي، نسرين السعيد منصور. 2021. أثر تمكين العميل من إدارة حساباته الرقمية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء المصريين : دراسة على بعض البنوك المصرية و العربية و الأجنبية بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 22، ع. 4، ج. 3، ص ص. 360-415.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302614
Modern Language Association (MLA)
الشرقاوي، نسرين السعيد منصور. أثر تمكين العميل من إدارة حساباته الرقمية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء المصريين : دراسة على بعض البنوك المصرية و العربية و الأجنبية بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 22، ع. 4، ج. 3 (تشرين الأول 2021)، ص ص. 360-415.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302614
American Medical Association (AMA)
الشرقاوي، نسرين السعيد منصور. أثر تمكين العميل من إدارة حساباته الرقمية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية من وجهة نظر العملاء المصريين : دراسة على بعض البنوك المصرية و العربية و الأجنبية بالسوق المصري. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2021. مج. 22، ع. 4، ج. 3، ص ص. 360-415.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302614
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1302614
