جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة
العناوين الأخرى
Quality of service and its role in achieving customer loyalty in the service organization : a case study of Ooredoo Telecom-Saida
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 225-243، 19ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر جودة الخدمة على و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية، حيث قمنا بإجراء دراسة تطبيقية على مستوى مؤسسة أوريدو للاتصالات بسعيدة، وذلك بتوزيع استبيان على عينة من عملاء المؤسسة يتضمن مجموعة من العبارات تتعلق بأبعاد جودة الخدمة و ولاء العميل.
وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير دال إحصائيا لجودة الخدمة على و لاء العميل بمؤسسة أوريدو بسعيدة و صياغة نموذجين للتنبؤ بالعلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل، بحيث اعتمد النموذج الأول على بعد العناية فقط و الذي فسر لوحده ما نسبته 26، 7% من التغير الحاصل في و لاء العميل، أما النموذج الثاني فقد اعتمد على بعدي العناية و الاستجابة اللذان فسرا معا ما نسبته 30، 6% من التغير الحاصل في و لاء العميل
الملخص EN
This study aims to try to know the effect of service quality on the customer's loyalty to the service organization, as we conducted an applied study at the level of Ooredoo Telecom Corporation in Saida, by distributing a questionnaire to a sample of the organization's customers that includes a set of phrases related to the dimensions of service quality and customer loyalty.
The results of the study found that there is a statistically significant effect of service quality on customer loyalty in Ooredoo Corporation in Saida, and two models were formulated to predict the relationship between service quality and customer loyalty, so that the first model was based on the care dimension only, which alone explained 26, 7% of the change in customer loyalty, and The second model was based on the care and response dimensions, which together explained 30, 6% of the change in customer loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
قادة، يزيد وطلحة، عبد القادر. 2021. جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة. الأبحاث الاقتصادية،مج. 16، ع. 2، ص ص. 225-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303406
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قادة، يزيد وطلحة، عبد القادر. جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة. الأبحاث الاقتصادية مج. 16، ع. 2 (2021)، ص ص. 225-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303406
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
قادة، يزيد وطلحة، عبد القادر. جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة. الأبحاث الاقتصادية. 2021. مج. 16، ع. 2، ص ص. 225-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303406
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1303406
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر