محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية
العناوين الأخرى
Determinants of satisfaction and its impact on consumer loyalty in e-commerce
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2021)، ص ص. 7-22، 16ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- التجارة الإلكترونية
- سلوك المستهلك
- الإحصاء الرياضي
- معالجة البيانات
- تحليل البيانات
- نظم المعلومات الإدارية
- إدارة الجودة الشاملة
- جودة الخدمات
الملخص AR
هناك العديد من الدراسات التي تناولت تطور التجارة الالكترونية في الجزائر، لكن قليلة هي الدراسات التي حاولت البحث في سلوك المستهلك في هذا النوع من التجارة.
يهدف هذا البحث إلى تحديد العوامل التي تؤثر في الرضا، و إذا ما كان هذا الأخير يؤثر في خلق و لاء المستهلك في التجارة الإلكترونية.
لتحقيق أهداف البحث تم تصميم نموذج مفاهيمي بناءا على الدراسات السابقة.
استخدم الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث وجه للأفراد الذين كانت لهم تجربة شراء عبر الانترنيت، و قد بلغ عدد أفراد العينة 151.
لاختبار فرضيات البحث تم الاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية pls-sem، وتمت معالجة البيانات ببرنامج Smartpls 3.
أسفر تحليل البيانات على النتائج التالية: لا تؤثر جودة النظام، جودة المنتج و جودة المعلومات في الرضا.
بينما يؤثر كل من: جودة الخدمة، القيمة المدركة و جودة التوصيل في الرضا.
إضافة إلى ذلك يوجد تأثير قوي للرضا على الولاء.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عبيد الله، فطيمة. 2021. محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية. مجلة التنظيم و العمل،مج. 10، ع. 3، ص ص. 7-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303567
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عبيد الله، فطيمة. محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية. مجلة التنظيم و العمل مج. 10، ع. 3 (أيلول 2021)، ص ص. 7-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303567
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عبيد الله، فطيمة. محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية. مجلة التنظيم و العمل. 2021. مج. 10، ع. 3، ص ص. 7-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303567
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1303567
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر