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Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie
العناوين الأخرى
Investigation of the relationship between the dimensions of service quality and customer satisfaction : case study : CAAT Mostaganem Algeria insurance company
المؤلفون المشاركون
Karah, Mustafa Yamnah
Shrshm, Muhammad
المصدر
Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés
العدد
المجلد 8، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 133-149، 17ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم مخبر ديناميكية الاقتصاد و التغيرات الهيكلية
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
L'objet de cette étude est d'étudier l'impact de la qualité sur la satisfaction de 300 clients de la compagnie d'assurance CAAT de Mostaganem choisis au hasard, un questionnaire à été élaboré pour recueillir des données sur le terrain.
et grâce à plusieurs méthodes statistiques, les résultats plus important de l'étude ont été l'évolution positive du niveau des services réels attendus de la CAAT, ainsi qu'une variation de l'importance relative que les clients paient lors de l'évaluation du niveau de qualité des services de la CAAT, donc la compagnie doit gérer la qualité des prestations fournies en regard des attentes de la clientèle et toujours améliorer la productivité de son personnel tout en le sensibilisant à l'écoute du client.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Karah, Mustafa Yamnah& Shrshm, Muhammad. 2021. Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés،Vol. 8, no. 3, pp.133-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303727
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Karah, Mustafa Yamnah& Shrshm, Muhammad. Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés Vol. 8, no. 3 (2021), pp.133-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303727
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Karah, Mustafa Yamnah& Shrshm, Muhammad. Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés. 2021. Vol. 8, no. 3, pp.133-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303727
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1303727
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