دراسة مستوى ثقة الزبائن في البنوك التجارية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية و الخاصة
العناوين الأخرى
Studying the level of customer trust in commercial banks : a comparative study between public and private banks
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة اقتصاديات الأعمال و التجارة
العدد
المجلد 6، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 141-160، 20ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة ثقة الزبائن في البنوك التي يتعاملون معها مع المقارنة بين ثقة كل من زبائن البنوك العمومية و الخاصة، معتمدين على المنهج الوصفي التحليلي، وللوصول إلى هدف الدراسة تم توزيع 100 استبانة على زبائن البنوك الناشطة بمدينة سطيف و استرجاعها و تحليلها كلها، و خلصت الدراسة إلى أن درجة ثقة الزبائن في البنوك الناشطة في مدينة سطيف منخفضة، و أن درجة توفر ثقة الزبائن فالبنوك العمومية متوسطة بينها هي منخفضة في البنوك الخاصة، كما أظهرت نتائج الدراسة أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة لمدة تعامل الزبائن مع بنكهم نحو مستوى ثقة الزبائن لدى البنوك التجارية، كذلك لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك الأجنبية و البنوك المحلية الخاصة نحو ثقة الزبائن لديهم
الملخص EN
This study aimed to identify the degree of customer trust in the banks they deal with, and comparing customers trust in both public and private bank, relying on the descriptive analytical approach.
In order to reach the goal of the study, 100 questionnaires were distributed to customers of active banks in the city of Setif, and all were retrieved and analyzed.
The study concluded that the degree of customer trust in the active banks in the city of Setif is low, and the degree of customer trust in public banks is medium among them and is low in private banks, the results also showed that there are no statistically significant differences regarding the duration of customers' interaction with their bank towards the level of Customers' trust in commercial banks, as well as there are no statistically significant differences between foreign banks and local private banks towards their customers' trust
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بلمهدي، سلمى ودومي، سمرة. 2021. دراسة مستوى ثقة الزبائن في البنوك التجارية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية و الخاصة. مجلة اقتصاديات الأعمال و التجارة،مج. 6، ع. 2، ص ص. 141-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305312
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بلمهدي، سلمى ودومي، سمرة. دراسة مستوى ثقة الزبائن في البنوك التجارية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية و الخاصة. مجلة اقتصاديات الأعمال و التجارة مج. 6، ع. 2 (2021)، ص ص. 141-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305312
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بلمهدي، سلمى ودومي، سمرة. دراسة مستوى ثقة الزبائن في البنوك التجارية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية و الخاصة. مجلة اقتصاديات الأعمال و التجارة. 2021. مج. 6، ع. 2، ص ص. 141-160.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1305312
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1305312
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر