The effect of banking service quality on improving customer satisfaction in banking : case study of the Algerian banking customer
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 999-1012، 14ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This study aims at testing the impact of the quality of the banking service on improving the bank customer satisfaction of Algerian bank customers.
To collect data on the study variables, an online questionnaire was used and distributed to a randomly selected sample of Algerian bank customers.
The statistical analysis program (SPSS) was used to analyze data and test the validity of the hypotheses.
The results of the study indicate that the quality of banking services has a positive impact on the customer's bank satisfaction.
This impact owes to the effect of different dimensions (reliability, responsiveness, empathy); however, the dimensions (tangible aspects and safety) have no effect on the bank customer's satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Mansuri, Shayma& Husni, Ruqayah. 2021. The effect of banking service quality on improving customer satisfaction in banking : case study of the Algerian banking customer. Abhath،Vol. 6, no. 2, pp.999-1012.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1306854
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Mansuri, Shayma& Husni, Ruqayah. The effect of banking service quality on improving customer satisfaction in banking : case study of the Algerian banking customer. Abhath Vol. 6, no. 2 (2021), pp.999-1012.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1306854
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Mansuri, Shayma& Husni, Ruqayah. The effect of banking service quality on improving customer satisfaction in banking : case study of the Algerian banking customer. Abhath. 2021. Vol. 6, no. 2, pp.999-1012.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1306854
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1306854
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر