تأثير جودة الخدمات المقدمة في شركات السياحة المصرية على رضاء السائح

الملخص AR

إن جودة الخدمات و التسهيلات السياحية ي شركات السياحة المصرية تؤثر على زيادة التدفقات السياحية أوندرتها و لذلك تهدف الدراسة إلى قياس تأثير جودة الخدمات السياحية الن شركات السياحة المصرية على رضاء السائح و تقييم مدى رضائه عن تلك الخدمات المقدمة.

حيث يميل السائح الراضى إلى نقل تجاربه الإيجابية إلى أشخاص آخرين بالإضافة إلى الرغبة في إعادة الشراء و تكرار زيارته.

و لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار الفروض تم استخدام المنهج الكمي لإختبار نموذج الدراسة من خلال تحديد النماذج الموجودة بالفعل في الأدبيات السابق، و اعتمدت الدراسة الميدانية على توزيع استمارات الاستبيان على عينة عشوائية من السائحين بعدة مناطق سياحية بمحافظات القاهرة و الجيزة و الأقصر و أسوان و شرم الشيخ و الغردقة، و بلغ عددهم(192)سائح للتعرف على آرائهم بشأن متغيرات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن تحقيق رضاء السائح يتحقق من جودة الخدمات السياحية المقدمة للسائح بعناصرها المقترحة بالدراسة حيث أن رضاء السائح عنصر هام و فعال لبقاء و نمو شركات السياحة المصرية، لذلك من الأهمية التنسيق و التعاون الدائم بين وزارة السياحة و الآثار المصرية وشركات السياحة المصرية لتوفير البرامج التدريبية للعاملين بشركات السياحة المصرية و التى تهدف إلى توعيتهم بأهمية جودة الخدمات السياحية وكيفية تقديمها بالشكل الذى يحقق رضاء السائح و يكفل تكرار الزيارة وتوافر نية إعادة الشراء و توصية الآخرين.