دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات لتحقيق رضا الزبون : حالة تجارب رائدة لمؤسسات عالمية في تمكين العاملين في القطاع الخدمي
العناوين الأخرى
The role of empowering workers in improving the quality of services to achieve customer satisfaction : a case of pioneering experiences of global institutions in empowering workers in the service sector
المؤلف
المصدر
مجلة الاقتصاد الحديث و التنمية المستدامة
العدد
المجلد 4، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 125-140، 16ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مساهمة تمكين العاملين في تحقيق الجودة في الخدمات لى الزبائن بهدف كسب رضاهم و ولائهم، حيث تم الاعتماد على تجارب رائدة لمؤسسات خدمية انتهجت أسلوب تمكين العاملين بهدف تحقيق جودة الخدمات اللى الزبائن، و لقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج المناسب في هذه الدراسة.
توصلت هذه الدراسة إلى أن تطبيق أسلوب تمكين العاملين يعطي طابعا مميزا في قطاع الخدمات، لأن العامل في قطاع الخدمات يكون على احتكاك مباشر مع الزبون، و بالتالي فإذا كان العامل له صلاحيات واسعة فإن هذا سينعكس إيجابا على أدائه و هذا بدوره سينعكس على رضا الزبون عن الخدمات المقدمة.
أوصت هذه الدراسة إلى ضرورة تفعيل أسلوب تمكين العاملين في المؤسسات الخدمية، و كذلك تحسين جانب الملموسية كتحسين مظهر المؤسسة و تحسين أماكن الاستقبال و مكاتب العاملين و الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة.
الكلمات المفتاحية: تمكين العاملين، جودة الخدمات، تمكين العاملين في قطاع الخدمات
الملخص EN
This study aims to identify the contribution of empowering workers to achieving quality in the services provided to customers in order to gain their satisfaction and loyalty, Where it was relying on pioneering experiences of service institutions that adopted the method of empowering workers in order to achieve the quality of services provided to customers, We have been relying on the descriptive analytical approach as the appropriate approach in this study.
This study found that applying the method of empowering workers gives a distinct character in the service sector, Because the worker in the service sector is in direct contact with the customer, Consequently, if the worker has broad powers, this will positively affect his performance, and this in turn will be reflected in the customer's satisfaction with the services provided.
This study recommended the necessity of activating the method of empowering workers in service institutions, As well as improving the tangibility aspect, such as improving the appearance of the institution, improving reception places and staff offices, and relying on modern technology in providing service.
key words: Empowering employees, Quality of services, Empowering workers in the service sector.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
كواديك، حمزة. 2021. دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات لتحقيق رضا الزبون : حالة تجارب رائدة لمؤسسات عالمية في تمكين العاملين في القطاع الخدمي. مجلة الاقتصاد الحديث و التنمية المستدامة،مج. 4، ع. 1، ص ص. 125-140.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1309405
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
كواديك، حمزة. دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات لتحقيق رضا الزبون : حالة تجارب رائدة لمؤسسات عالمية في تمكين العاملين في القطاع الخدمي. مجلة الاقتصاد الحديث و التنمية المستدامة مج. 4، ع. 1 (2021)، ص ص. 125-140.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1309405
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
كواديك، حمزة. دور تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمات لتحقيق رضا الزبون : حالة تجارب رائدة لمؤسسات عالمية في تمكين العاملين في القطاع الخدمي. مجلة الاقتصاد الحديث و التنمية المستدامة. 2021. مج. 4، ع. 1، ص ص. 125-140.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1309405
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 136-140
رقم السجل
BIM-1309405
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر