العوامل الاجتماعية و الثقافية المؤثرة في السلوك الشرائي : دراسة تطبيقية على عينة من مستخدمي الإنترنت في مدينة القاهرة

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة الكشف عن اتجاهات عينة من المستهلكين نحو التسوق الالكترونى و العوامل الاجتماعية و الثقافية المؤثرة على سلوكهم الشرائى، و تقييم قرار مابعد الشراء، وذلك مع الأخذ بالنظرة الشمولية لسلوك المستهلك.

وقد أمكن صياغة مشكلة الدراسة في التساؤل الآتي: ما دوافع التسوق الإلكتروني، و مالعوامل المؤثرة على قرار الشراء للمستهلك؟ و نظريا تم الاستعانة بمدخل متعدد التخصصات Interdisciplinary approach و نظرية ثقافة الاستهلاك.

و تمثلت أهداف الدراسة فى: التعرف على اتجاهات المستهلكين نحو التسوق عبر الانترنت، و العوامل (الاجتماعية و الثقافية و التسويقية و الذاتية) المؤثرة على قرار الشراء، و الكشف عن إذا كانت هناك علاقة احصائية ذات دلالة احصائية بين الخصائص الديموغرافية للمستهلك و قرار الشراء عبر الانترنت.

و أذا كانت هناك علاقة بين تقييم تجربة الشراء عبر الانترنت و علاققرار الشراء في المستقبل.

و منهجيا تم الاستعانة بصحيفة الاستبانة وتم تطبيقها من خلال المقابلة على عينة من المستهلكين (261) مفردة تم اختيارها باستخدام العينة العمدية المتاحة من المترددين على الأماكن العامة في المناطق الراقية بمدينة القاهرة.

و أظهرت نتائج الدراسة:
1- أن العوامل التسويقية جاءت في لعوامل المؤثرة على قرار الشراء عبر الانترنت، و عدم وجود علاقة ارتباطيه إحصائية بين العوامل المؤثرة على السلوك الشرائى (التسويقية، الاجتماعية و النفسية و الاقتصادية) و بين المستوي الاجتماعي و الاقتصادي لمفردات العينة.

2- وجود علاقة ارتباطيه ذات دلالة احصائية بين معدل الرضا عن تجربه الشراء السابقة و الاستعداد الى تكرار تجربة الشراء في المستقبل.

الكلمات المفتاحية:
السلوك الشرائى – التسوق عبر الانترنت – ثقافة الاستهلاك