التسويق بالعلاقات و أثره على رضاء عملاء شركات الطيران المصرية

الملخص AR

تواجه شركات الطيران منافسة شديدة نظرا للتغيرات السريعة التي تحدث في محيطها، و هذا ما يفرض عليها معرفة السوق التي تنشط فيه وكيفية التكيف معه، و كذلك معرفة التطبيق الفعلي و الجيد للمفاهيم التسويقية من أجل تعزيز فرصها في البقاء و النمو، كل هذه الظروف أدت إلى تبني هذه الشركات فلسفة و مفاهيم تسويقية حديثة من خلال تنمية العلاقة مع العميل و الحصول على كسب رضاه؛ و تتمثل أهداف الدراسة في تقييم و تحليل العلاقة التي تربط شركات الطيران بمصر بعملائها و مدى رضائهم عن خدمات هذه الشركات، و تقوم منهجية الدراسة على المنهج الوصفي، و المنهج الميداني من خلال إستطلاع آراء عملاء شركات الطيران المصرية و كذلك بعضا من شركات الطيران بمصر، و أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة تتمثل في مساهمة التسويق بالعلاقات في زيادة وتوسيع الحصة السوقية لشركات الطيران، و بالتالي كسب عملاء جدد من خلال تقديم خدمات جديدة.