أثر تقييم أداء الموارد البشرية على رضاء العملاء في بيوت الشباب المصرية

الملخص AR

تهدف الدراسة الحالية إلي تقييم أداء الموارد البشرية و أثره على رضاء العملاء في بيوت الشباب، حيث تم تصميم إستمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من عملاء تلك البيوت وذلك للتعرف على أرائهم ووجهات نظرهم في تقييم أداء الموارد البشرية ومدي رضائهم عنها، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين أداء الموارد البشرية و مستوى رضاء العملاء في بيوت الشباب، و هو ارتباط طردي قوي، كماأظهرت النتائج أن كلا من أداء الموارد البشرية و رضاء العملاء مرتفع و هذا يدل على انه يوجد تأثير إيجابى مباشر لأداء الموارد البشرية على رضاء العملاء في بيوت الشباب.

و قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات إلى المهتمين ببيوت الشباب من أجل تقديم خدمات مميزة لعملائها وضمان رضائهم.